Passeio em Salvador com logística deficiente e restaurante superfaturado

Olá Sra Carmem, espero que se encontre bem.

Antes de tudo gostaria de registrar que temos mais de 34 anos de mercado, e ao longo de todos estes anos, sempre PRIMAMOS a qualidade dos nossos serviços e principalmente a satisfação dos nossos clientes, e a maior prova disso é que somos 5 estrelas em avaliações positivas no Trip Advisor com mais de 1500 avaliações positivas e no Google com mais de 400 Avaliações positivas, além de sermos TOP 10 em agência de receptivo no Brasil segundo a revista PANROTAS 2026.


Em relação a reclamação da senhora, em nenhum momento informamos que o passeio teria duração de 8 horas, tanto que ANTES da senhora adquirir o passeio, nossa colaboradora informou para a senhora que o passeio sai do Hotel Grand Palladium as 08:00 e sai de Salvador as 16:00, no mesmo momento , informamos também que o passeio é feito de van e que é compartilhado com outros clientes, (temos isso comprovado em prints) vale lembrar que do hotel até o centro de Salvador são 95 KM, e com o trânsito e buscando outros clientes leva em torno de 2 horas a 2 horas e 30 minutos em média, isso é um fato e isso também já é programado por nossa logística, infelizmente alguns clientes atrasaram no momento da saída do hotel atraso que foi compensado no retorno do passeio.

Em relação ao tour, segue relato do nosso guia: "Esclareço que, em todo momento, busquei prestar o melhor atendimento possível, oferecendo atenção, informações detalhadas e orientações durante todo o passeio.
Todos os pontos turísticos foram devidamente explicados, incluindo sugestões de visita a museus e igrejas. No Largo do Pelourinho, a cliente manifestou interesse em entrar na Casa de Jorge Amado, sendo concedido tempo para a visita a mesma. No entanto, houve extrapolação do horário previsto, impactando o horário de almoço dela.
Os clientes foram orientados quanto ao almoço, com sugestões de locais, sempre respeitando a liberdade de escolha do grupo. Após o retorno, o horário foi novamente alinhado, sem qualquer imposição quanto à permanência no local indicado. Ressalto que a mesma entrou, saiu e retornou ao restaurante posteriormente.
Em um momento especial, foi combinado com a irmã da cliente que cantássemos parabéns, ocasião em que a cliente demonstrava estar satisfeita com o passeio.
Durante o roteiro, ocorreram alguns atrasos por parte dela, como no elevador Lacerda que veio me cobrar sorveteria da Ribeira. Foi explicado que a Sorveteria da Ribeira não fazia parte do itinerário, sendo então sugerida a Sorveteria A Cubana. Ainda assim, houve atraso nesse momento.
Destaco que todo o passeio foi conduzido sem pressa, com foco na qualidade das informações e na experiência dos clientes. O motorista, inclusive, pode confirmar a satisfação geral do grupo, que chegou a manifestar agradecimento com aplausos, incluindo um grupo de turistas portugueses encantados com a cidade.
O horário de retorno previsto era às 16h, porém, visando a qualidade do serviço e considerando os atrasos ocorridos, finalizamos às 16h40, conforme também informado pela cliente,
Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Jean
Guia de Turismo"

Todas essas informações podemos provar através das avaliações e prints de todos os outros clientes que realizaram o tour com a cliente no mesmo grupo, pois sempre enviamos uma pesquisa de satisfação para TODOS os clientes após a realização dos nossos serviços de passeio ou de transfer, incluindo a informação de que o guia não impôs nenhum cliente a almoçar no restaurante informado, pelo contrário nós conhecemos os locais e sabemos onde são os serviços de qualidade para os clientes, por isso são indicados por grande parte dos guias da cidade, mas caso o cliente deseje almoçar em outros locais também é possível, como no relato do guia e de outros clientes.

A senhora saiu do restaurante e depois retornou para almoçar lá.


Permanecemos a disposição para quaisquer esclarecimentos, e repito que nosso objetivo sempre será a qualidade e a satisfação dos nossos clientes.

Fica o registro: turistas, cuidem-se com pacotes enganosos que vendem. Não aceitem passeios que, antes de chegarem ao destino, fazem outros trajetos em busca de passageiros da empresa. Isso pode levar de 3 a 4 horas de estrada, dependendo da distância e da agilidade dos demais clientes.
Cuidem também do restaurante em que o guia deixa vocês na porta. Em vários lugares, os valores são superfaturados e geralmente há negociação entre eles.
Toda essa logística de transporte favorece a empresa e tira horas do passeio que foi pago por vocês. O passeio se torna cansativo, e você precisa ver os pontos turísticos em poucos minutos. Como a moça disse, eu realmente peguei um sorvete e água no caminho para minha vó de 78 anos, e, como o guia afirmou, isso não estava no roteiro.
Enfim, o tempo estava corrido e nós correndo com uma idosa, porque, entre deslocamentos, passamos 4 horas na estrada, parando em 2resort e 1no aeroporto para levar um casal.
Não há justificativa alguma para sermos tratados dessa forma. Pagamos R$ 880,00 para entrar na logística mercantilista da empresa.

Fica o registro: turistas, cuidem-se com pacotes enganosos que vendem. Não aceitem passeios que, antes de chegarem ao destino, fazem outros trajetos em busca de passageiros da empresa. Isso pode levar de 3 a 4 horas de estrada, dependendo da distância e da agilidade dos demais clientes.
Cuidem também do restaurante em que o guia deixa vocês na porta. Em vários lugares, os valores são superfaturados e geralmente há negociação entre eles.
Toda essa logística de transporte favorece a empresa e tira horas do passeio que foi pago por vocês. O passeio se torna cansativo, e você precisa ver os pontos turísticos em poucos minutos. Como a moça disse, eu realmente peguei um sorvete e água no caminho para minha vó de 78 anos, e, como o guia afirmou, isso não estava no roteiro.
Enfim, o tempo estava corrido e nós correndo com uma idosa, porque, entre deslocamentos, passamos 4 horas na estrada, parando em 2 resort e 1 no aeroporto para levar um casal.
Não há justificativa alguma para sermos tratados dessa forma. Pagamos R$ 880,00 para entrar na logística mercantilista da empresa.

Mais uma vez informo que temos mais de 1500 avaliações positivas no TipAdvisor, e mais de 400 no Google, além de TODOS os outros clientes que fizeram o mesmo passeio com a senhora no mesmo dia com o mesmo roteio, mesmo grupo, mesma van e mesmo guia, amaram o passeio e enviaram vários elogios, infelizmente não conseguimos agradar a todos, porém iremos sempre trabalhar para cumprir o contratado, buscamos no hotel as 08:00 conforme combinado, e devido ao atraso de alguns clientes terminamos o passeio 40 minutos depois do previsto, para que o tempo de visita nos pontos nao fossem prejudicados.

Solicitamos a todos os clientes que antes de adquirir os passeios pesquisem as agências sérias, com avaliações positivas nas principais plataformas de opinião livre como o Google, o trip Advisor e o próprio reclame aqui, que para uma empresa de 34 anos de mercado temos apenas 5 reclamações, é mais uma prova que estamos no caminho certo.

O valor do passeio é de R$ 220,00 por pessoas, mesmo valor que todos os outros clientes pagaram e ficaram muito satisfeitos pelo passeio.

Só mais uma observação: O grand Palladium fica a 95 km do centro de Salvador, Infelizmente não oferecemos ainda uma logística para a realização deste roteiro de helicóptero que seria a forma mais rápida de chegar até o centro de Salvador sendo capaz de percorrer 95 km em menos de 30 minutos, por esse motivo, sempre informamos a todos os clientes que logística é realizada em VAN, Como informamos ANTES da compra do passeio, o passeio é feito de van, e compartilhado com outros clientes, e repito, todos os outros clientes aplaudiram o guia após o término do passeio.



Estaremos sempre de braços abertos aguardando a senhora e toda a sua família em nossa linda cidade, pois sem os nossos clientes não existiríamos.

1 ,Adival deve avisar antes de vender o pacote, que até o destino, vai haver 3 ou mais parada na captação de clientes deles... na negociação nao deve haver omissão de dados relevante. 2 avisar o quanto este translado de pessoas vai atrasar as 8 horas de passeio, , 3...devem deixar o cliente escolher onde almoçar e nao forçar venda casada...E nós mais a esfera de resolução agora é outra

1 - Antes da compra foi informado que o passeio é compartilhado com outros clientes, em nenhum momento foi solicitado um passeio privativo.

2 - Em nenhum lugar do mundo podemos prever que um determinado cliente vai atrasar, isso é impossível, imprevistos podem ocorrer, como no atraso que houve com a senhora por exemplo no momento do tour.
E é muito importante ressaltar que em NENHUM MOMENTO INFIRMAMOS QUE SERIAM 8 HORAS DE PASSEIO. Antes do passeio foi informado que o passeio começava as 08:00 no hotel e sairia de Salvador as 16:00.

3 Em nenhum momento os clientes foram obrigados a almoçar em um determinado restaurante, tanto que a senhora entrou no restaurante indicado pelo guia, saiu e retornou, e os próprios clientes relataram isso nos comentários, por tanto não trata-se de uma "venda casada" como a senhora falou até porque no momento da compra do passeio não houve negociação sobre nenhum tipo de refeição, até porque não está incluso no mesmo, todos os clientes que fizeram o passeio com a senhora são testemunhas oculares disso.


Nosso jurídico estará sempre a disposição para quaisquer esclarecimentos para qualquer esfera que a senhora desejar, pois sempre respeitamos o código de defesa do consumidor.