Passeios simplesmente cancelados
Respondida
Porto Alegre - RS
24/12/2019 às 19:15
ID: 98595679
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei dois passeios via Groupon/ peixe urbano, e um dia após a compra mandei watts para confirmar, me pediram números vouchers e onde estaria hospedada e confirmaram os passeios. Dia 24/12, quando passei um watts para saber o horário que iriam nos pegar no hotel, simplesmente me disseram que não iam fazer pois não eram mais parceiros do peixe urbano. Onde fica a seriedade e compromisso da empresa de cumprir o acertado com seus clientes ou pelo menos avisar com antecedência , pois havia entrado em contato 01 dia após realizar a compra no site. Estou de férias com minha família e com esses cancelamentos nos causaram transtornos enormes. Que decepção. Não indico para ninguém.
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Resposta da empresa
26/12/2019 às 16:58
Prezada Sra. Vanda,
Conforme contato telefônico, quando fizemos a confirmação do passeio, a parceria entre Adval e Peixe Urbano / Groupon ainda estava ativa. Por questões internas, a parceria foi recentemente suspensa e por isso não tivemos como honrar os seus passeios. Nesse caso, a empresa por onde os senhores efetuaram a compra deverá se responsabilizar pela realização dos mesmos. Inclusive, o passeio que os senhores compraram diretamente no site da Adval, foi devidamente realizado conforme solicitado.
Infelizmente foi uma situação que a Adval não teve como honrar por não ter sido comprado diretamente conosco.