Insatisfação com a política de cancelamento de aulas da autoescola, que não permite contato telefônico.
Respondida
São Paulo - SP
13/05/2026 às 11:13
ID: 248517957
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação em relação à política adotada por esta autoescola, que não permite o cancelamento de aulas por telefone.
Tal prática causa transtornos significativos aos alunos, pois muitas vezes imprevistos acontecem e o contato telefônico é o meio mais rápido e acessível para comunicar a necessidade de cancelamento. A exigência de comparecimento presencial ou de outros meios burocráticos acaba por prejudicar o aluno, que já se encontra em situação de dificuldade.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor garante ao cliente o direito de acesso facilitado aos serviços contratados, e a recusa em aceitar cancelamentos por telefone pode ser interpretada como prática abusiva, dificultando o exercício desse direito.
Diante disso, solicito que a autoescola reveja sua política e passe a aceitar cancelamentos de aulas também por telefone, garantindo maior flexibilidade e respeito ao consumidor. [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 12:29
Boa tarde, realmente nos causa espanto seu relato primeiramente porque não localizamos com seus dados nenhum aluno nosso, então caso você esteja se pronunciando por outra pessoa não temos como saber, ou pedimos que confirme se está relatando no local correto.
De qualquer forma temos a esclarecer mesmo sem ter a certeza de que se trata de um aluno nosso que essa informação o aluno tem desde o início, ou seja, nada é feito de forma abusiva ou prática ilegal uma vez que já está acordado entre as partes, assinado contrato onde consta a informação e também a escala de aula de reforça ainda mais a informação. Compreendemos que imprevistos podem ocorrer, porém existem procedimentos a serem feitos e que não foi de surpresa e sim avisado antes mesmo de iniciar qualquer procedimento conosco.
Reforço que não sabemos se de fato se trata de algum cliente nosso, e outro espanto é mencionar que não respondemos, sendo que até mesmo por aqui não existe 1 cliente nosso se quer sem resposta.
Qualquer dúvida ficamos a disposição no atendimento presencial.