Advance Centro De Formação De Condutores

Reclamar dessa empresa

Lorena - SP

02/12/2025 às 17:48

ID: 233515293

Hoje, dia 02/12, às 15h15, estive presencialmente na autoescola com o objetivo de remarcar minha aula de direção agendada para sexta-feira, 05/12, às 17h10. Conforme consta na guia que recebi, o prazo para remarcação sem custo adicional é de 72 horas de antecedência. Minha solicitação foi feita com praticamente 74 horas de antecedência, portanto dentro do prazo informado.

No entanto, fui informada de forma passivo-agressiva que o prazo de 72 horas se refere ao dia da aula, e não ao horário, alegando que isso seria óbvio. Ressalto que essa informação *não consta no material entregue* e *nunca me foi explicada previamente*. O documento menciona apenas 72 horas de antecedência do horário da aula, sem qualquer especificação adicional.

Além de terem negado a remarcação, fui tratada com desrespeito pelas atendentes da unidade Advance de Barão Geraldo. Diversas vezes me responderam de maneira irônica e passivo agressiva, dizendo que eu não havia lido corretamente o material, porque tal informação seria óbvia (repetiram isso várias vezes). Quando eu percebi que não ia adiantar de nada conversar com elas, pedi o contato de algum SAC ou responsável para tratar do assunto de forma adequada e elas se recusaram a me fornecer.

Tenho registros que comprovam que estive presencialmente para realizar a remarcação dentro do prazo estabelecido. Solicito, portanto:

1. A remarcação da aula conforme meu direito previamente informado;
2. O registro formal de reclamação sobre a conduta das atendentes da unidade, considerando o atendimento inadequado e desrespeitoso.