DEMORA DE 2 MESES PARA TROCA DE PRODUTO DANIFICADO
Resolvido
Santo André - SP
16/01/2025 às 10:22
ID: 207393795
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mesa de jantar com 4 cadeiras no dia 20/11/******* e recebi o produto no dia 23/11/*******, entretanto logo notei que as cadeiras estavam sujas e danificadas (possivelmente sendo de mostruário). Informei a loja que 3 das 4 cadeiras estavam sujas e pedi a troca, que foi feita, porém novamente por uma cadeira suja. A segunda troca foi agendada para o dia 13/01/*******, porém fora apenas retirada a cadeira danificada, não sendo reposta.
Ainda aguardo uma resolução que tem se prolongado por tantos dias, estando agora sem uma das cadeiras que comprei, onde a loja pede mais semanas para realizar a entrega da cadeira sem defeito.
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 10:10
PREZADA SENHORA,
PRIMEIRAMENTE PEDIMOS DESCULPAS POR TODO INCONVENIENTE, MAS SALIENTAMOS, QUE DESDE O PRIMEIRO CHAMADO DE ASSISTÊNCIA A ADVANCE MÓVEIS SE PRONTIFICOU A RESOLVER. SUA CADEIRA FOI DEVIDAMENTE ENTREGUE E CONFORME DOCUMENTO DEVIDAMENTE ASSINADO ESTÁ TUDO DE ACORDO.
ESTAMOS À DISPOSIÇÃO.
Consideração final do consumidor
20/01/2025 às 12:55
Não estou *******% satisfeita com a resolução, pois ainda assim pela terceira vez o produto veio com marcas de uso. Simplesmente desisti de tentar solucionar isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4