MÓVEIS COM DEFEITO E DESCASO DA LOJA

COMPRADOR GUSTAVO MARCHESE
ORDEM COMPRA 2114A / EMITIDO 03/03/*******

SENHOR GUSTAVO , LAMENTAMOS MUITO QUE SUA EXPERIÊNCIA CONOSCO NÃO TENHA ATENDITO SUAS EXPECTATIVAS, LEVAMOS AS CRÍTICAS E NOSSO TRABALHO MUITO A SÉRIO , E PORTANTO ESTAMOS TRABALHANDO INTERNAMENTE PARA MELHOR ATENDE-LO

REFERENTE A SUA COMPRA EFETUAMOS TODOS OS REPAROS QUE SENHOR NOS COLOCOU, NUNCA DEIXAMOS DE ATENDER A NENHUM CLIENTE, A EMPRESA ADVANCE ESTÁ A MAIS DE 30 ANOS NO MERCADO , SEU PRODUTO FOI TODO REVISADO E VISTORIADO PELA NOSSA EQUIPE,ONDE ATE MESMO NA PARTE DO MANUSEIO E MONTAGEM DO SOFÁ FOI, LHE ENVIADO UM VÍDEO AONDE PRODUTO ESTÁ EM PERFEITO ESTADO, NÃO APRESENTANDO NENHUM PROBLEMA DO MESMO

REFERENTE A SUA MESA ESTAMOS AGUARDANDO A TROCA DA FABRICA E FOI LHE COMUNICADO QUE ASSIM QUE CHEGAR ESTAREMOS LHE AVISANDO DE IMEDIATO PARA MARCARMOS A TROCA (POSIÇÃO DA FABRICA INICIO DO MES JUNHO DE ******* )

COMO MENCIONEI ANTERIORMENTE TUDO QUE O SENHOR COMO CLIENTE PEDIU A NOSSA EMPRESA LHE ATENDEU, SEMPRE DA MELHOR FORMA , E COMO SENHOR TAMBÉM FEZ UMA PROPOSTA DE FICAR COM PRODUTO SOMENTE SE A EMPRESA LHE CONCEDESSE UM DESCONTO,COISA QUE NÃO SERIA POSSÍVEL POIS O SOFÁ COMO EXPLICAMOS NÃO APRESENTA NENHUM TIPO DE PROBLEMA COMO FOI ENVIADO O VÍDEO DO MESMO

A empresa mantém o discurso que o sofá está em perfeitas condições, o que diverge com os testes feitos em minha residência no momento da devolução, na presença de seus entregadores. Solicitei desde o início da tratativa uma vistoria técnica do sofá junto a minha presença para que eu pudesse apontar os erros percebidos sem precisar depender apenas de vídeos e fotos, a empresa ignorou. Dito isso, não temos o que e/ou por que esconder algo, inativando qualquer hipótese apresentada pelo gerente de registrar ligações e mensagens para se munir por precaução caso estivéssemos agindo com segundas intenções, conforme anexo da mensagem. Em hipótese alguma solicitamos a troca do sofá pelo arrependimento de modelo, cor ou tecido, como descrito na devolutiva pela empresa, reforçando que também não aceitamos a substituição temporária de outro sofá em nossa residência, conforme nos foi sugerido durante a retirada do sofá aqui apresentado. Reforço que o uso da palavra desconto a qual a empresa menciona que exigi, nunca foi dito por mim. Desconto é diferente de ressarcimento, e devido aos problemas citados não terem sido resolvidos, a falta de respeito do gerente em suas colocações e uma vez que não compramos produto com defeito, o que realmente queríamos era que o problema tivesse sido resolvido. Como não ocorreu, sugeri então como resolução, o ressarcimento proporcional, referente a parte danificada do sofá, os defeitos da mesa, e a expiração do prazo de 30 dias após todos defeitos e vícios terem sido apresentados.

BOA TARDE SR GUSTAVO
CONFORME MENCIONADO EM NOSSA PRIMEIRA RESPOSTA, ESTAMOS SEMPRE ABERTOS E TENTANDO SEMPRE MELHORAR, NOSSO ATENDIMENTO AOS NOSSOS CLIENTES, SR FOI COMUNICADO QUE REFERENTE A SUA MESA ,ESTAVA PREVISTA A ENTREGA DA FABRICA INICIO DO MES 06/******* , E FOI O QUE OCORREU NO DIA 03/06/******* ENTRAMOS EM CONTATO, COM SR E NÃO TIVEMOS NENHUMA RESPOSTA , COMO EXPLIQUEI ESTAMOS TENTANDO
RESOLVER O SEU PROBLEMA SEMPRE DA MELHOR FORMA .
INCLUSIVE ESTAMOS TENTADO CONTATO COM SR E AINDA NÃO ESTAMOS TENDO NENHUM RETORNO