Sofá fabricante Minuano com Defeito - Loja Advance Design
Resolvido
São Paulo - SP
30/04/2025 às 16:00
ID: 215993801
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri em 09/02/25, um sofá de couro do fabricante Minuano (situado na região Sul do Brasil), modelo Pietro, atráves da loja Advance Design (***** ME - CNPJ *****), localizada em São Bernardo do Campo, com entrega prevista para meados de março, prazo este q ñ foi cumprido pelos mesmos, e reagandaram a entrega para início de abril, onde tentaram reagendar novamente a data, a qual ñ aceitei, entrando em contato imediatamente com a loja em questão, informando que caso não fosse entregue na data reagendada, ñ precisariam mais entregar, pois devido a quebra de contrato (cláusula esta colocada pela própria Advance Design em seu pedido de venda), eu já ñ teria mais a obrigação de aceitar o produto.
Com menos de 01 mês de uso do sofá, e o mesmo já apresenta problemas na catraca de articulação do encosto, onde solicitamos assitência técnica em garantia, foi solicitado um vídeo do problema, agendaram a visita de um técnico ao local (realizada em 30/04/2025), e realmente constataram o problema já relatado, fez um vídeo, não pode fazer nada no local, e informou que o sofá deverá ser enviado ao fabricante para verificação.
Sinceramente estou bastante arrependido da aquisição deste sofá, pois não é um produto barato, percebe-se um couro de baixíssima qualidade, sem falar na fragilidade da catracas do encosto, que mal foram utilizadas e já apresentam defeitos, desta forma, venho reinvidicar uma solução imediata perante a loja Advance Design / Fabricante Minuano, repondo o produto imediatamente, pois ñ posso ficar mais um longo período sem sofá, ou a reposição do valor pago imediatamente (que sinceramente gostaria que fosse adotada esta opção).
Deixo um conselho a futuros consumidores desse loja / produtos desse fabricante, evitem comprar neste local / fabricante, te cativam com um bom atendimento inicial, prometendo mundos e fundos, e depois vc se torna mais um chato a espera da resolução dos problemas que eles mesmos criam.
Espero a decência de ambas empresas resolverem o meu problema, o mais rápido possível, caso contrário, buscarei a solução na esfera judicial.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2025 às 16:33
PREZADO SENHOR ROGÉRIO,
PRIMEIRAMENTE, PEDIMOS DESCULPAS POR TODO TRANSTORNO. A ADVANCE MÓVEIS TEM MAIS DE 20 ANOS NO MERCADO E É DA NOSSA RESPONSABILIDADE ATENDÊ-LO DA MELHOR FORMA PARA SUA SATISFAÇÃO.
ENTRAREMOS EM CONTATO EM 05/05/*******, SEGUNDA-FEIRA, SEM FALTA, PARA RESOLVER ESSA PENDÊNCIA DA MELHOR FORMA POSSÍVEL.
ATENCIOSAMENTE
Réplica do consumidor
05/05/2025 às 22:39
Um única resposta q recebemos até esta data (05/05/25), foi que ainda estão aguardando o retorno do fabricante. O pós venda desta loja, para ficar ruim tem que melhor muito, enviaram um técnico, que falou para quem deixei aguardando a visita do mesmo, que não sabia o motivo de estar avaliando o defeito, pois sabiam de antemão que não haveria o que ser feito, a não ser, recolher o produto, para que o fabricante efetue o reparo. Sinceramente gostaria de ter o valor pago de volta (e não foi barato). Para ficar registrado, a loja foi informada dia 24/04/25 sobre o defeito (enviamos um vídeo a pedido dos mesmos), e o código de defesa do consumidor é claro, o fornecedor tem 30 dias a partir da comunicação de defeito, para resolver a situação, após esse prazo, DEVERÁ RESTITUIR O VALOR PAGO INTEGRALMENTE AO CONSUMIDOR, sendo assim, vamos aguardar pacientemente o retorno do fabricante, conforme informado pela loja ADVANCE DESIGN de São Bernardo do Campo.
Consideração final do consumidor
23/05/2025 às 10:47
Problema resolvido, somente após grande pressão feita junto aos mesmos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5