Dificuldade na emissão da carteirinha do convênio e cancelamento de exame
Respondida
São Paulo - SP
05/12/2025 às 16:54
ID: 233865743
Meu marido está desde de 2024 com a carteirinha do convênio vencida, e depois de várias solicitações, somente agora nos informaram que tem que emitir a tal carteirinha pelo site do plano.
Nos enviaram login e senha ERRADOS para entrar no site, e o sistema bloqueou o acesso.
Liguei lá e uma atendente com muita má vontade, parecia que estava morrendo, informou que vai solicitar o reset de senha e isso leva 07 dias úteis!!
Meu marido tem um exame importante amanhã e teremos que cancelar por causa dessa péssima organização da Advance, que faz questão de não ajudar o beneficiário que paga as mensalidades em dia há 40 anos.
SURREAL!!!
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 10:34
Prezado Cliente,
Informamos que o prestador tem acesso ao portal autorizador e central de atendimento exclusiva para consulta de elegibilidade dos beneficiários. É válido como identificação do beneficiário, a apresentação do boleto de mensalidade do plano.
Para evitar exposição de dados sensíveis, solicitamos contato junto ao atendimento da operadora para maiores informações.
Segue os canais de atendimento do Advance Plano de Saúde:
Central de Atendimento ao Beneficiário 24h: ******* ******* *******
Email: *******
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Advance Planos de Saúde.