Indignação
Não resolvido
Santana de Parnaíba - SP
09/10/2024 às 00:57
ID: 199204681
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA 40 anos fiz o convênio da São luiz para minha mãe, primeiramente descredenciaram o São luiz Itaim o qual era único e tínhamos o direito. Agora a Advance panos de saúde faz o que quer com os remanescentes do convênio . Temos por direito o São luiz do Morumbi que na verdade é uma ( mentira ) vc pode usar o pronto socorro , quando se trata de internação eles sempre alegam não ter vagas e transferem os pacientes para o São luiz do Jabaquara , este ano fizeram isto com minha mãe que tem 88 anos , no mês de abril ela precisou de uma internação , primeiro deixaram ela 2 dias e 2 noites no repouso do pronto socorro depois transferiram ela para o São luiz do Jabaquara que é bem longe de madrugada. Ontem dia 08/10/24 precisamos internala novamente e advinha , minha mãe ficou das 16:11 até as 21:00 em cadeiras de rodas sem alimento , sem nenhum conforto para ser colocada novamente no repouso do pronto socorro , alegam não terem vaga no quarto, absurdo se não tem capacidade de atendimento digno não deveriam ter vendido o convênio . Advance é uma vergonha , tenho 63 anos e sou acompanhante de minha mãe de 88 anos , estou passando a noite sentada em uma poltrona vou acionar a justiça assim que deixar este lugar.
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Resposta da empresa
09/10/2024 às 17:38
Prezada Senhora,
O plano de saúde não é responsável pelo gerenciamento de leitos dos hospitais credenciados.
Sempre que tiver qualquer dificuldade de atendimento em hospital credenciado, o usuário deve acionar a Ouvidoria do hospital para registrar sua dificuldade.
O seu plano de saúde possui atendimento nos hospitais: Rede D'Or São Luiz Anália Franco, Rede D'Or São Luiz Jabaquara e Rede D'Or São Luiz Morumbi.
Permanecendo alguma dúvida quanto a rede credenciada, ligue no Atendimento ao Cliente 24 horas ******* ******* *******
Atenciosamente,
Advance Planos de Saúde
Consideração final do consumidor
10/10/2024 às 11:01
A advance não resolve e nem me atende por telefone , estou registrando as ligações que chegarão ao cúmulo de 30 minutos sem sem atendida , o Hospital São luiz tem responsabilidade no caso sim porque o convênio Advance é do próprio hospital, recorrerei até as últimas estâncias por se tratar de um descaso com minha mãe de 88 anos , perto de 48 horas no repouso de um pronto socorro , sendo que nesta madrugada varia pessoas foram internadas e para elas tinham quartos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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