Estorno de valor

Question

Fiz um plano na academia advance de 12 meses foi parcelado no cartão porém meu médico pediu a suspensão dos exercícios por eu estar com a saúde debilitada fiz a reclamação retornaram para mim o valor de r$ ******* apenas não o valor todo valor de parcelas sendo descontado ainda do cartão de crédito eles teriam que ter estornado ******* e devolveram apenas metade