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Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

27/06/2025 às 18:59

ID: 220734335

Boa tarde,
Após várias tentativas de resolver diretamente com as empresas DOTZ, LATAM E CVC estou vindo até o site para informar indignação no atendimento dessas empresas que teem informações do mesmo setor totalmente diferentes umas das outras.
Ano passado comprei uma passagem para mim e meu marido sendo que tive um problema na cervical onde não podia me mexer .. .fui internada após passar em alguns hospitais e fiquei impossibilitada de ver pois estava com visão dupla devido ao líquido que saia da cabeça para a coluna.
Entrei em contato com as empresas cancelando os voos pelo site da Livelo e Dotz antes da data do voo .Meu marido foi meu acompanhante no hospital e precisei cancelar a passagem dele na Livelo, que após alguns contatos e envio da documentação fez o reembolso integral dos pontos. No entanto a Dotz onde comprei minha passagem não conseguem se decidir no que realmente podem fazer pois falei com vários atendentes no setor do Viaja Dotz e uns falam que não pode estornar e outro sim.
Consegui resolver por e-mail e já estava remarcando o voo pois informaram que não faziam estorno.falei com algumas pessoas diferentes.o que complica o andamento do processo pois tambem ha informações contrarias.umas falavam que podia mudar o aeroporto de Ilhéus para Salvador e outa disse que não podia.não informaram que poderia ser qualquer valor, pois minha passagem foi uns seiscentos e pouco reais .revertendo os pontos por essas e outras houve demora na escolha do voo.sendo que as atendentes informaram que o prazo era até dia 17/05/25 e escolhi o voo no dia 16/05 e não tive mais retorno dos emails.entrei em contato pois não queria perder o prazo.verifiquei que o setor não funcionava no dia 17 pois era sábado.
Entrei em contato na segunda (19) falei com a atendente ***** expliquei sobre o prazo e a mesma procurou saber e informou que eu poderia remarcar ou receber o estorno (Obrigada por aguardar! Foi aberta uma ocorrência no protocolo ***** referente a uma possível troca ou cancelamento e estorno da viagem. O prazo de análise são de até 3 dias úteis pelo seu email)
Recebi e-mail dia 21/05 da Latam confirmando o reembolso dentro do prazo de 07 dias,,,como não houve retorno entrei em contato novamente e me passaram a informação que não teria possibilidade de estorno e remarcação.a empresa alega que em abril deste ano não houve resposta sobre a remarcação mas estive com minha sogra internada fora da minha cidademas em maio tive contato por email escolhendo o voo.

As empresas ficam empurrando a responsabilidade uma para a outra e o cliente no meio recebendo informações que não são cumpridas.
Aguardo retorno breve.