MULTAS ABUSIVAS - ******* DÓLARES POR PASSAGEIROS
Em réplica
Recife - PE
03/08/2016 às 12:43
ID: 20127145
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei passagens para voar em Novembro de *******.
Ocorre que diversos horários de voos foram alterados pela United Airlines, prejudicando os planos dos passageiros que haviam adquirido pacotes turísticos antecipadamente, contando com os horários definidos nas passagens pagas.
Assim, por exemplo:
1)o voo que saía de Pequim (PEK) para São Francisco (SFO) às 1h40 PM foi alterado para 1h25 PM. Essa mudança irá afetar os planos dos passageiros que compraram pacote turistico em Shangai e que tem vôo programado para chegar em Pequim ÀS 11H30 AM. Com a antecipação do voo das 1h40PM para às 1h25PM ficarão com o risco de perder o voo para Sao Francisco.
2)o voo que saía de São Francisco SFO) para São Paulo (GRU) às 3h PM foi antecipado para às 1h45 PM. Essa antecipação irá prejudicar os passageiros que neste dia estarão regressando de um passeio já agendado e pago do Parque de Yosemite e deverão chegar em São Francisco apenas às 12 AM. Com a antecipação do vôo os passageiros não terão condição de embarcar a tempo.
Dessa forma, e de acordo com o que determina a ANAC e ainda com o que está escrito no site da United https://*******), os passageiros terão direito a serem acomodados em novos vôos ou, se não houver alternativa viável mesmo dia, poderão até adiar as passagens, sem cobrança de qualquer penalidade por alteração.
Assim, essa cobrança de ******* dólares de multa é abusiva e fere a Resolução da ANAC e o Código de Defesa do Consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2016 às 12:55
Olá Airton, boa tarde
As taxas de cancelamento são aplicadas pelas companhias aéreas, conforme a regra tarifária de cada bilhete. No ato da emissão, as condicões gerais são apresentadas para o Aceite do agente de viagens.
Como consolidadora, a RexturAdvance intermedia a venda, sem qualquer tipo de interferência nas condicões de vendas apresentadas pelas companhias aéreas.
Atenciosamente,
Equipe RexturAdvance
Réplica do consumidor
03/08/2016 às 13:17
Segundo o SAC da UNITED como houvera diversas mudanças nas passagens os passageiro tem o direito de alterar as passagens ou de reembolso sem pagar nenhuma multa, principalmente essa multa abusiva de ******* dólares.
Réplica da empresa
03/08/2016 às 22:52
Olá Airton,
O Sr já reportou esta solicitação de reembolso integral para a agência de viagens onde o Sr comprou seu bilhete?
Em razão da nossa atuação, atendemos exclusivamente agentes de viagens.
Atenciosamente,
Equipe RexturAdvance