Reembolso Avianca
Em réplica
Arapiraca - AL
14/08/2019 às 08:06
ID: 94208031
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia, estou com varios casos na minha agência de reembolso Avianca com a rextur ! O que acontece? Eles não respondem e-mail e já disseram que não vão pagar aos passageiros. A única consolidadora que está segurando esses valores é a rex. CVC, flytour, ancoradouro.. todas reembolsaram os clientes, porém a rextur não responde nenhum e-mail das agências. Por telefone a mensagem sempre a mesma.. está em análise! Clientes a mais de 90 dias esperando receber seu dinheiro de volta, pois esses foram [Editado pelo Reclame Aqui] e não embarcaram devido a cancelamento de todos os voos da cia aérea Avianca! Vamos l rextur, responda às agências de Alagoas onde os clientes fazem todos os dias horas e horas em nossas mesas querendo informações! As ligações estão sendo gravadas.
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Resposta da empresa
14/08/2019 às 18:00
Boa tarde Sra Gabriela,
Solicitamos, por gentileza, que compartilhe detalhes do LOC e nome de sua agência para que possamos localizar o processo citado.
Atenciosamente,
Suporte ao Cliente
Réplica do consumidor
14/08/2019 às 18:18
Stela viagens e Turismo
Localizadores: NHVX4J / JRRL44A / PT7RK6 / PSNKWE
Réplica do consumidor
18/08/2019 às 12:12
Ainda aguardando o retorno da rextur !!!
Réplica da empresa
19/08/2019 às 12:23
Bom dia Gabriela,
Contatamos a área de reembolso e identificamos as reservas reportadas no segundo contato. O processo foi concluído. Ref. o LOC NHVX4J, com pagamento faturado, o crédito estará disponível na próxima fatura da agência. Quanto aos demais LOCs, serão reembolsados diretamente aos passageiros, por meio dos respectivos cartões de crédito.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente