Pessimo Atendimento
Respondida
São Luís - MA
06/04/2015 às 20:50
ID: 12561970
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho registrar minha reclamação, devido ao PESSIMO atendimento que tive com essa empresa.
Somos do ramo de agencia de viagem e não sou mais usuaria do sistema dessa empresa há alguns meses, contudo tive a necessidade de reemitir um bilhete (com o qual somente eles tem acesso) e por não possuir mais usuario e senha, recorri ao telefone da executiva de contas, que não atendeu a nenhuma das ligações.
Ligamos no ******* e em todos os numeros de acesso, apenas proximo das 18 horas, (desde as 09 horas tentado), foi nos informado o telefone do gerente regional, que ao invés de facilitar complicou ainda mais.
Primeiro disse que não poderia liberar a emissão faturado, pq tinhamos um debito com a empresa (inverdade), depois passou varios numeros de conta para deposito, já passava das 19 horas, fiz um DOC da minha conta pessoal e enviei o comprovante, e então disse só no dia https://******* fim, meu cliente esperou o DIA INTEIRO para resolver uma coisa simples e eu ainda tive que fornecer meu cartão de credito para liberação do bilhete.
Um absurdo, falta de compromisso e parceria com o agente de viagem.
Comunicação PESSIMA e gerente mal educado e grosseiro.
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Resposta da empresa
08/04/2015 às 12:56
Prezada Sra. Amanda, boa tarde!
Esclarecemos que a Advance fez tudo o que estava ao seu alcance para a resolução do seu problema.
Inicialmente, há de se informar que a reemissão do bilhete, que já foi efetuada, foi feita a seu pedido.
Para reemissão de qualquer bilhete é necessária a confirmação do recebimento das taxas cobradas pela Companhia Aérea.
No caso em tela, o DOC mencionado na reclamação não passou de um mero agendamento de transferência para o dia seguinte da solicitação, razão pela qual a reemissão só seria possível no dia do recebimento efetivo do valor.
Buscando o seu pronto atendimento e a reemissão imediata da passagem, o nosso gerente regional possibilitou o pagamento do valor através de cartão de crédito, procedimento excepcional, tendo em vista que a empresa admite a verificação de pagamento apenas em horário comercial.
De toda a forma, o bilhete foi devidamente reemitido, após o recebimento da taxa de reemissão.
A Advance preza pelo bom atendimento e busca sempre a satisfação dos seus clientes.
Atenciosamente,
Advance