Advanced Bionics Brasil: Equipamento enviado para reparo, laudo tecnico com defeito grave e recusa de garantia em baterias.

Prezado, Guilherme Fernandes Belo.

Lamentamos pela experiência relatada e sentimos muito que suas expectativas não tenham sido atendidas. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento e serviço aos nossos clientes.

Informamos que sua manifestação foi registrada e nossa equipe responsável já está em contato com você, por meio dos canais oficiais da empresa, para dar continuidade à tratativa e prestar o suporte necessário.

Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos processos e atendimento.

Atenciosamente,
Advanced Bionics do Brasil

Agradeço o retorno da empresa, porém o problema principal continua sem solução.

Após o envio do orçamento para a seguradora responsável pelo meu caso, fui informado de que é necessário um relatório técnico detalhando a avaria para que o reembolso e a aprovação da substituição do processador possam ser analisados.

Ao solicitar esse documento à Advanced Bionics, fui informado de que o relatório resumido enviado juntamente com o orçamento é o único documento emitido pela empresa.

Ocorre que estou diante de um equipamento cujo custo de substituição é de aproximadamente R$ 35.000,00, e a seguradora não consegue analisar o pedido apenas com a informação de que o processador está "mudo". Precisa de informações técnicas complementares sobre a falha identificada.

O mais preocupante é que a Advanced Bionics é a única fabricante e fornecedora capaz de diagnosticar, avaliar e substituir o equipamento compatível com meu implante. Ou seja, não existe a possibilidade de buscar uma segunda opinião técnica, outro fornecedor ou outra assistência especializada.

Não estou discutindo garantia neste momento e nem questionando a necessidade da troca do equipamento. Meu objetivo é apenas obter a documentação necessária para que a seguradora possa analisar o pedido e viabilizar a aquisição de um novo processador.

Hoje me encontro em uma situação sem saída: a seguradora exige informações técnicas para aprovar o pagamento, enquanto a fabricante informa que não fornece nenhum documento além do orçamento e de um relatório extremamente resumido.

Solicito que a empresa reavalie essa posição e forneça algum documento complementar, declaração técnica ou esclarecimento formal que permita a continuidade do processo junto à seguradora, já que, sem isso, fico impossibilitado de obter um equipamento essencial para minha comunicação e qualidade de vida.

Agradeço o retorno da empresa, porém a solução apresentada não é viável na prática e não resolve o problema relatado.

Após novos contatos, fui informado pela Advanced Bionics que eventuais esclarecimentos técnicos adicionais somente seriam prestados caso a seguradora responsável pelo meu processo entrasse em contato diretamente com a empresa por meio do WhatsApp informado pela assistência.

Ocorre que essa solução é inviável.

A seguradora responsável pelo meu caso está localizada em Portugal e o processo é conduzido por advogado, não por mim diretamente. Eu não possuo acesso aos analistas responsáveis pela avaliação dos documentos, aos canais internos da seguradora nem às comunicações relacionadas aos orçamentos e laudos apresentados.

Além disso, seguradoras internacionais normalmente utilizam canais institucionais próprios para esse tipo de procedimento, e não aplicativos de mensagens como WhatsApp. Não tenho qualquer poder para determinar como a seguradora irá conduzir suas análises ou quais canais utilizará para comunicação.

Na prática, a solução apresentada pela Advanced Bionics transfere ao consumidor uma exigência que depende exclusivamente de terceiros e está totalmente fora do seu controle.

Reforço que não estou discutindo a necessidade de substituição do equipamento nem buscando cobertura em garantia. O que preciso é apenas de informações e esclarecimentos técnicos suficientes para que a seguradora possa analisar o pedido de reembolso do processador.

Hoje continuo na mesma situação: a seguradora informa que necessita de mais informações técnicas para análise do processo, enquanto a Advanced Bionics informa que não emite documentação complementar e condiciona eventuais esclarecimentos a um contato que não depende de mim e que dificilmente ocorrerá da forma proposta.

Como usuário de implante coclear, permaneço impossibilitado de prosseguir com a substituição de um equipamento essencial para minha audição e comunicação, apesar de estar buscando todas as alternativas possíveis para resolver a situação.

Prezado Sr. Guilherme

Informamos que o documento solicitado foi devidamente encaminhado em 08/06/2026.

Esclarecemos que o procedimento cirúrgico foi realizado em Portugal e que a seguradora responsável pelo processo também está sediada naquele país.

Destacamos que as seguradoras brasileiras adotam um modelo de laudo diferente daquele exigido pela seguradora portuguesa. O modelo utilizado no Brasil já havia sido enviado anteriormente. No entanto, para atender às exigências específicas da seguradora estrangeira, foi necessária a adaptação do documento originalmente emitido, adequando-o aos requisitos solicitados.

Por fim, ressaltamos que, embora o seu atendimento esteja vinculado à unidade de Portugal, permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário no Brasil, dentro de nossas atribuições e possibilidades de atendimento, buscando auxiliá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Advanced Bionics do Brasil