Assistência Péssima
Resolvido
Fortaleza - CE
20/05/2026 às 12:32
ID: 249185265
Meu filho faz uso de implante coclear bilateral, marvel, ultimamente tenho me chateado bastante com a assistência, pois nas ultimas vezas que o precessador retornou do concerto veio escrito na caixa processador mapeado, mas vem sem mapeamento nenhum, tenho que arrumar tempo para levar na fonoaudióloga para colocar mapeamento no processador. Verifiquem por favor qual fonoaudióloga da AB está fzndo isso pq ja é a segunda vez em menos de 6 meses que isso acontece, e ainda enviaram o precessador na cor errada veio preto
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 15:41
Prezada, Shérida Amancio de Queiroz,
Lamentamos pela experiência relatada e sentimos muito que suas expectativas não tenham sido atendidas. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento e serviço aos nossos clientes.
Informamos que sua manifestação foi registrada e nossa equipe responsável entrará em contato em breve, por meio dos canais oficiais da empresa, para dar continuidade à tratativa e prestar o suporte necessário.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 09:50
Houve um pequeno engano e confundiram a caixa do processador com o de outra pessoa mas a troca foi realizada no outro dia e colocado o mapa, agradeço dsd ja a rapidez que o problema foi resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
22/05/2026 às 09:54
Prezada, Shérida.
Agradecemos pela sua avaliação e, principalmente, pela confiança em nosso atendimento. Ficamos felizes em saber que conseguimos auxiliá-la da melhor forma possível.
Reforçamos novamente nossas sinceras desculpas pelos transtornos inicialmente enfrentados e seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência aos nossos pacientes.
Conte sempre com a Advanced Bionics.
Permanecemos à disposição para o que precisar.
Advanced Bionics do Brasil