Atendimento precário a pessoa com deficiência auditiva e implante coclear, com falha no envio de cotação.
Resolvido
Campo Grande - MS
09/06/2026 às 14:35
ID: 250922241
Péssimo atendimento a cliente surdo e portador de Implante Coclear. Entrei em contato desejando saber preços de baterias para meu implante coclear, no final pedi que mandasse a cotação para meu e mail para submeter a meu convênio, atendente fechou atendimento e não confirmou se enviaria o e mail. Preciso do documento para tentar obter o reembolso junto meu plano de saúde. Atendente não mostrou empatia, sou surdo e atendem sobre meu Implante. Alarmado com a forma que fui tratado.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 17:10
Prezado Sr. Antônio João Viveiros,
Sentimos muito pelo ocorrido e lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido a esperada. Essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse com nossa empresa.
Tivemos acesso ao conteúdo da conversa realizada com nossa atendente e verificamos que ela manteve uma postura cordial e profissional durante todo o atendimento, mesmo diante de situações em que não recebeu o mesmo tratamento. As perguntas realizadas sobre o produto fazem parte do processo de atendimento e têm como objetivo compreender melhor a situação apresentada para que possamos oferecer o suporte mais adequado. Além disso, embora você já tenha tido contato anterior com nossa empresa, nem todos os atendentes conhecem seu histórico, motivo pelo qual algumas informações precisam ser confirmadas durante o atendimento.
Informamos também que sua solicitação foi atendida na data de hoje. O orçamento solicitado foi encaminhado tanto para o seu e-mail quanto para o seu WhatsApp, conforme solicitado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para ajudá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Advanced Bionics Brasil
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 17:23
Não tenho outra alternativa. Como assim, postura cordial e não se atém ao perguntado? E pergunta meu telefone sendo que já o tem na chamada. E dificulta o atendimento ao ponto de interrompe-lo. E faz perguntas sem sentido perguntando porque estava interessado nas baterias. Lamentável a forma de vocês atenderem e nunca justificarem o porquê das baterias serem tão frágeis. Precisam se colocar no lugar de seu cliente surdo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3