Advanced Bionics Brasil

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Fortaleza - CE

04/03/2023 às 11:20

ID: 160370661

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À Advanced Bionics,

Prezados, bom dia.

Me chamo Rafaella Barboza Vieira e sou mãe do Levi Barboza Vieira, 4 anos, portador de surdez bilateral e usuário de implante coclear da marca AB. Venho por meio deste e-mail solicitar que esta empresa de alguma forma consiga resolver o meu problema, considerando que desde o dia 30/12/*******, a Unimed autorizou o pacote para manutenção de implante coclear (troca do processador AB modelo Naida Q90) do meu filho. Desde a referida data, tenho mantido contato com os representantes da AB de Fortaleza e São Paulo e por várias ocasiões os mesmos me deram prazos que não foram cumpridos, sempre sendo adiados sem motivos fundados. Inclusive, tive informações extraoficiais de que outros clientes, que deram entrada depois do Levi, receberam seus aparelhos antes do Levi, sem nenhuma motivação plausível para isso!!

Nesse período, meu filho permanece sem ouvir, sem poder participar integralmente das atividades do colégio, sem interagir com os colegas e família, enfim, está sendo tomado o seu direito de ouvir!

Na oportunidade, insta consignar, como é, ou pelo menos deveria ser, sabido por esta empresa, que a falta de um dos implantes impacta negativamente, e em grande escala, no desenvolvimento sensorial e auditivo do Levi, que está sem a audição integral por culpa deste atraso. O Levi é uma criança de 4 anos de idade, que desde muito pequeno é estimulado sensorialmente, com muita dedicação e disciplina, porém, tal esforço de nada adianta quando lhe é cerceado, em razão de tanta burocracia, um direito que lhe é tão caro.

Por isto venho de alguma forma dar voz ao meu filho perante esta empresa para que seus direitos, sobretudo de consumidor, sejam resguardados, afinal, já são mais de 3 meses sem a resolução do problema e muito menos, ou pelo menos, uma resposta plausível.