Falta de retorno e descaso da Advanced Bionics com implante coclear de criança em assistência técnica
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/06/2026 às 17:19
ID: 251970097
Precisei enviar o Implante coclear da minha filha para a assistência técnica da Advanced Bionics , antes de ser enviado fui bem atendida todas as vezes que entrei em contato com dúvidas me responderam. Confirmaram o recebimento do implante Coclear no dia 8/06 e desde então não tive mais retorno, primeiro me deram 8 dias pra avaliar o problema do implante, depois outra atendente disse que era 5 dias, amanhã faz 14 dias que o implante está na assistência técnica, mas a questão, é que independente do prazo ter passado, é que não tive mais retorno de ninguém, uma satisfação se quer, mesmo entrando em contato, todos os dias. Nós que somos mães de crianças dependentes do implante ficamos angustiadas e com medo tanto do tempo sem o implante, quanto do implante não voltar mais , ter acontecido alguma coisa, enfim, a falta de um retorno está me deixando nervosa. Já enviei um email para o suporte e também tentei alguma ajuda na rede social da AB onde só me passaram o contato da assistência técnica mesmo eu relatando não conseguir retorno deles. Sinto uma grande falta de respeito e de profissionalismo. Peço por favor, que alguém me retorne com alguma resposta.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:34
Olá, Maria.
A Advanced Bionics lamenta sinceramente o ocorrido e os transtornos enfrentados. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos pacientes e familiares.
Em relação à avaliação dos itens mencionados, esclarecemos que o processo encontra-se pendente devido à ausência do Registro de Ativação, documento indispensável para a abertura e análise de solicitações de garantia. Esse documento deve ser preenchido e encaminhado pelo profissional fonoaudiólogo responsável pela ativação do processador de sua filha.
Até o momento, ainda não recebemos a documentação necessária por parte da instituição responsável pelo acompanhamento da paciente. Por esse motivo, não foi possível dar continuidade à análise, o que tem impactado o prazo de conclusão do processo.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e colaborar para que a documentação seja encaminhada o mais breve possível, permitindo a continuidade da avaliação.
Atenciosamente,
Advanced Bionics do Brasil
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 17:09
Após a reclamação, houve uma atenção imediata ao problema pelo qual estava tendo o atraso do implante da minha filha, apesar desse retorno e resolução rápida do problema, só consegui após a reclamação, gostaria muito que vocês se atentassem mais, pois a falha de comunicação foi grande. 14 dias tentando contato sem retorno, sem saber o motivo do atraso, poderiam ter entrado em contato imediatamente assim que souberam que faltava a ficha de informações da garantia pra dar o prosseguimento no processo, mas só entraram após a reclamação, aí tudo foi esclarecido, a ficha foi enviada, o problema foi resolvido bem rápido, mas poderiam ter evitado com apenas um retorno. No fim deu tudo certo e eu agradeço pela agilidade na solução do problema e no envio após o ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5