Mau Atendimento Não dá Retorno
Resolvido
Campo Grande - MS
10/03/2025 às 12:19
ID: 211757505
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou usuário de implante coclear da marca AB e essa empresa é a única representante no País para reposição de peças e o atendimento é precário, para não dizer péssimo. Em ***** necessitei de um auto falante para conectar a bateria, contactei primeiro um número por whats, depois atenderam indicando um outro número e até agora não retornou. Serviço deve ser agilizado pois quem tem implante AB depende dela para tudo.
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Resposta da empresa
12/03/2025 às 16:36
Prezado Sr. Antônio João Viveiros,
Agradecemos por seu contato e lamentamos qualquer inconveniente ocorrido durante o seu atendimento.
Conforme informado pela Fga. Julianne em sua solicitação de 7 de março, nossa plataforma enfrentou um período de instabilidade, o que impactou temporariamente os tempos de resposta.
No entanto, assim que a situação foi normalizada em 10 de março, retomamos o atendimento prontamente, garantindo a continuidade do suporte necessário. Conforme nossos registros, seu atendimento já foi finalizado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Advanced Bionics Brasil
Consideração final do consumidor
12/03/2025 às 16:44
Sim foi dito que o número que eu estava usando apresentava instabilidade, porém foi passado OUTRO número que não deu retorno, a não ser na segunda. Causa estranheza saber que essa AB tem como parceira a Phonak, no entanto NÃO SABE onde estão as filiais da loja. Também acho muito estranho uma Fono sugerir ligar em ******* para a Phonak mesmo sabendo que o cliente é surdo. Quanto a voltar fazer negócio infelizmente não tenho outra opção!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5