Ordem de pagamento em USD não processada e demora na transferência
Não resolvido
São Paulo - SP
29/08/2025 às 18:13
ID: 225699173
Recebi com a advanced uma ordem de pagamento em usd o dia 28/08/25, o dia 29/08/25 a corretora disse que recebeu as 17 hrs quando meu chefe e tudo meu team que recebeu no mesmo, na corretora deles a ordem chegou de manha. Fechei o cambio o dia 29/08/25 um total de 8070,5 reais as 10 hrs da manha. Sao 18 horas e apenas recebi o valor de 807,50. Demorou 1 dia inteiro a ordem chegar porque eles fazer doorman cash e falam que demora por causa do banco pagador e é mentira. Agora para fazer o cambio e a transferencia na minha conta falam que é alta demanda e que o sistema deles tem lentidao. Sinto que [Editado pelo Reclame Aqui] meu dinheiro e nao tenho certeza quando vou receber. A advanced fecha 18 hrs uma sexta feira e eu estou sem meu salario porque eles nao tem boas praticas. [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 09:48
Olá, Michelle. Bom dia!
Recebemos sua reclamação e, desde já, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado em sua experiência como cliente Advanced.
Iniciamos a tratativa necessária e manteremos você atualizada sobre o andamento da demanda relacionada ao crédito de sua ordem fechada em 29/08.
Agradecemos por compartilhar as informações e seguimos à disposição para retornar com um parecer final, em breve.
Qualidade no Atendimento
Advanced Corretora de Câmbio
*******
Consideração final do consumidor
01/09/2025 às 09:56
Ainda nao recebi [Editado pelo Reclame Aqui], a pessoa que me recomendou a corretora recebeu na sexta e EU NAO. [Editado pelo Reclame Aqui] isso é ridículo eu fechei antes que ele a ordem e ainda nao recebi 01/09/25
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/09/2025 às 10:58
Olá, Michelle,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso e pelo inconveniente causado em relação ao pagamento em reais referente à sua operação realizada em 29/08/*******.
Identificamos uma falha sistêmica no momento do crédito em sua conta, no dia 29/08/*******, o que resultou no repasse parcial do valor. Entretanto, em 01/09/******* o complemento foi creditado com sucesso, regularizando a situação.
Tentamos contato telefônico e WhatsApp para informar a solução, mas não obtivemos retorno. Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais. Basta nos acionar pelo e-mail *******, que retornaremos de imediato.
Agradecemos por sua paciência e confiança.
Atenciosamente,
Qualidade no Atendimento
Advanced Corretora de Câmbio