Atendimento desrespeitoso e falta de profissionalismo do funcionário ***** na renovação de licenças
Resolvido
Manaus - AM
09/09/2025 às 17:50
ID: 226502921
Quero registrar minha indignação com a postura recente da Advanced. Sempre enxerguei a empresa como uma parceira séria, que tratava seus clientes como pessoas, e não como números.
No entanto, minha experiência com o funcionário ***** foi extremamente negativa. Ele entrou em contato comigo a respeito da renovação das minhas licenças e, em vez de conduzir a conversa com profissionalismo e respeito, manteve tratativas por 3 ou 4 dias recheadas de piadinhas, risos e descortesia.
Quando argumentei sobre a possibilidade de parcelamento e expliquei os motivos, fui tratado com ironia, como se o problema fosse unicamente meu. Essa postura é inaceitável, além de evidenciar um total despreparo e falta de empatia no atendimento.
Espero, de verdade, nunca mais ter o desprazer de tratar com esse sujeito mal-educado.
É lamentável perceber que a Advanced, antes reconhecida pela atenção e respeito, permita que atitudes desse tipo se tornem parte de sua conduta. Esse episódio mancha a imagem da empresa e afasta clientes que, como eu, sempre confiaram e indicaram seus serviços.
Deixo registrado meu ultraje e profunda decepção.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 16:57
Prezado Sr. Stefano Castro de Albuquerque
Obrigado por contatar a Advanced Informática Ltda.
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com nossos serviços. A sua insatisfação é extremamente importante para nós, e estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível.
Já iniciamos uma análise interna para entender o ocorrido e garantir que isso não volte a acontecer. Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno causado e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir esse erro.
Nosso time de atendimento entrará em contato com você em breve para oferecer uma solução personalizada. Enquanto isso, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
A sua confiança é essencial para nós, e faremos o possível para reconquistá-la.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente
Consideração final do consumidor
10/09/2025 às 21:24
Fui prontamente atendido por uma equipe que realmente estava interessada no cliente e na experiência com a empresa. Sanamos todos os pontos e estou muito satisfeito com o modo como a empresa lidou com isso.
Meus agradecimentos a direção da Advanced.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/09/2025 às 15:18
Prezado Sr. Stefano Castro de Albuquerque
Ficamos muito felizes em saber que sua solicitação foi resolvida com sucesso e que está satisfeito com o atendimento recebido.
Agradecemos sinceramente pela confiança depositada em nossa equipe. Seu reconhecimento é extremamente valioso para nós e nos motiva a continuar oferecendo um serviço cada vez melhor.
Se precisar de qualquer suporte adicional ou tiver novas dúvidas, estaremos sempre à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento ao cliente