Exclusão de Canal de Streaming
Resolvido
Nova Friburgo - RJ
06/11/2019 às 15:53
ID: 96796369
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho contratado um Revenda de Streaming WEB TV. Ao contratar fiz inúmeras perguntas, onde a AdvancedHost não me disse nada sobre o uso de certos conteúdos.
Deixo claro que nenhum dos canais de Streaming que tenho são liberados livremente para a internet. Todos os canais são fechados e não serão veiculados na internet nunca.
Os canais são restritos a um hotel para testes, no qual é meu cliente e esses canais não utilizam nada que venha ferir direitos autorais, tendo em vista que não há divulgação do conteúdo.
Nesse caso a AdvancedHost simplesmente excluiu um dos canais de streaming alegando que não é permitido aquele tipo de conteúdo.
Não fui comunicado antes da contratação, não fui comunicado depois da contratação sobre a proibição de qualquer tipo de conteúdo. e Simplesmente eles excluíram e perdi todos os arquivos de vídeo desse Canal de Streaming.
O cliente para o qual eu fiz o canal de streaming diz que preciso resolver a situação e a Advanced Host simplesmente não é permitido e pronto, eu que me dane e meu cliente também.
Meu cliente me ameaça de processo por quebra de contrato e eu estarei processando a Advanced Host pelo mesmo motivo.
Em momento algum eu recebi um contrato da Advanced Host dizendo que não poderia veicular qualquer tipo de conteúdo. Até porque esse canal nunca foi usado na internet, não há praticamente visualizações, quando há somente são 2 visualizações. Uma minha e de meu cliente ao mesmo tempo.
No meu caso é para monitorar o funcionamento.
Ao entrar em contato com a Advanced Host a mesma diz que mesmo a conta de streaming sendo usada somente para testes, não pode existir em seus servidores.
Resumindo, isso é falta de respeito e de profissionalismo. Estou buscando uma outra solução e empresa para sair fora definitivamente da Advanced Host, pois a falta de respeito e o prejuízo que estou tendo, simplesmente a Advanced Host engana seus clientes, pois não diz qual o tipo de conteúdo é possível ou não ter nos servidores.
Quero uma solução ou terei que acionar a justiça.
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Resposta da empresa
18/11/2019 às 16:45
Boa tarde, Fabrício!
Verifiquei que ao longo da semana que se passou você conversou com o Wagner, através de nossa central de atendimento ao usuário, sobre a questão da exclusão do conteúdos de sua conta.
Uma coisa que costumo conversar com nossos clientes é: o Reclame Aqui é um canal destinado para mediação de situações em que a empresa não se presta a conversar e resolver harmoniosamente com o cliente.
Nós da Advance possuímos diversos canais de comunicação com o cliente, onde procuramos fornecer o atendimento mais pessoal e humanizado possível.
Nossa atitude foi pautada em nosso contrato de serviços, que todos os clientes concordam antes da contratação.
Espero que tenhamos conseguido nos harmonizar através do ticket. E eu continuarei seu atendimento por lá, para que possamos terminar as resoluções cabíveis.
Consideração final do consumidor
20/11/2019 às 22:31
Comprovei para a empresa que todo o conteúdo usado no canal e em outros canais, eu tenho licença para usar os mesmos. Todos os conteúdos, ou tenho licença temporária ou são com licença Creative Commons. Sendo assim a empresa percebeu seu erro e reparou o mesmo.
Dessa forma, tudo resolvido por enquanto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10