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Carneirinho - MG

14/10/2018 às 18:51

ID: 39199419

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz meu pagamento do meu serviço enviei por ticket como pediram e tb no whatsapp deles pedi pra eles confirmarem o pagamento isso a 4 dias atras depois começou a chegar para mim lembretes de faturas abri novos tickets e tb chamei no whatsapp e sem resposta, hoje mais cedo dia 14/10/******* chegou a ultima solicitação para o pagamento falando que o serviço ia ser suspenso e agora as 18:35 chegou o email de suspensão do meu produto que a esta paga mais por irresponsabilidade deles eles ainda não confirmaram o pagamento e agora estou com meus clientes reclamando do meu serviço sendo que a culpa não eh minha e sim deles esses irresponsáveis eles nem dão suporte tão nem ai para os clientes deles.
agora nem me reembolsam nem arrumam meu serviço.

o bando de [Editado pelo Reclame Aqui] excluiu o ticket que abri são uns [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo.

mais segue a conversa no whatsapp e tb o pagamento
tentei mandar as img mais são grandes estou mandando o link
comprovante de pagamento: https://*******
comversa pelo whatsapp: https://*******

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Resposta da empresa

14/10/2018 às 19:49

Boa noite Neltel;

Vou enumerar para facilitar o entendimento.

1) - Não aceitamos de forma alguma - de maneira alguma confirmação de pagamentos por WhatsApp. Para isso temos canais oficiais que são informados juntamente com seu link de fatura recebido via e-mail.

2) - Sua conta venceu dia 11/10 e foi suspensa sim por falta de pagamento -ou confirmação de pagamento.
(importante lembrar que pagamento via Boleto Bancário a confirmação é automática e no caso de cartão de crédito é automática e imediata.)

3) - Vamos realizar seu reembolso. Queremos realizar seu reembolso, mas por favor -antes, envie seu comprovante via canal oficial para que seja possível antes reconhecer o pagamento.

4) - Ativamos sua conta para efeitos éticos 30 minutos após sua reclamação aqui. Porém já lhe orientamos via ticket que não mais prestaremos o serviço para o seu perfil de cliente.
(ignoramos aqui as citações de baixo calão.)


Atenciosamente;
Equipe Jurídica Advance HOST