Funcionário da Advantage VIP Lounge recusa acesso a cliente negro de forma preconceituosa
Não respondida
Campinas - SP
18/07/2026 às 12:50
ID: 254243437
Registro esta reclamação em meu perfil com a ciência do meu namorado, que foi a pessoa diretamente atingida.
Hoje, 18 de julho de 2026, por volta das 12h20, ele tentou acessar a Advantage VIP Lounge do Terminal 2, embarque doméstico, no Aeroporto de Guarulhos. Antes mesmo de verificar a resposta da máquina, o funcionário da recepção afirmou que o cartão dele havia sido recusado. O pagamento, entretanto, foi aprovado normalmente no débito.
Meu namorado é um homem negro. Não é aceitável tratar como simples engano uma situação em que o funcionário presume, sem qualquer confirmação, que o cartão de um cliente foi recusado. A abordagem foi preconceituosa, constrangedora e humilhante, especialmente em um espaço marcado por controle de acesso, distinção social e poder de consumo.
Depois do pagamento, foi entregue a ele um pequeno papel cortado à mão, com o horário de saída anotado de forma improvisada. Embora esse não seja o ponto central da reclamação, o procedimento reforçou a impressão de desorganização, pouco cuidado e descaso com o atendimento.
Solicito que a empresa identifique o funcionário que estava na recepção naquele horário, preserve e examine as imagens do local, apure formalmente o ocorrido e informe quais providências serão adotadas. Não aceitaremos uma resposta padronizada que reduza o episódio a uma falha comum de atendimento ou minimize a gravidade da conduta relatada.