Cancelamento de festa sem aviso prévio

Só esclarecendo era uma reserva de RESTAURANTE! E não uma festa fechada!
A ******* marcada para dia 12/02 - sábado no jantar - e na semana da reserva a senhora ligou solicitando o cancelamento e a mudança de data. Nós cancelamos na maior boa vontade, não falamos nada.

Foi reagendado para dia 19/02 - sábado no jantar - e entramos em contato para informar que no dia 19/02 não tivemos quórum suficiente para abrir nosso estabelecimento. Demos como opção passar a reserva para dia 19/02 no almoço ou 20/02 no almoço, como a senhora não aceitou nós devolvemos os R$*******,00 que havia sido pago antecipadamente e ainda informamos para seu marido que pagaríamos *******% de multa mas o mesmo não aceitou. Hoje, 17/02, o Sr Edemir entrou em contato solicitando o valor da multa, pedimos os dados bancários e já foi pago.

Nós estamos há 20 anos no mercado e prezamos muito pela qualidade do nosso serviço e atendimento ao cliente, não é por menos que temos um nome muito forte na região, nunca tivemos nenhum tipo de processo judicial, nenhum protesto em cartório e recebemos diariamente diversos elogios.

Não estamos de forma alguma felizes em ter feito o cancelamento, até porque estávamos a mais de 14 meses fechados devido a pandemia e precisamos trabalhar mas não tem como abrir um espaço com 6.******* metros quadrados para apenas 13 pessoas, 4 adultos e 9 crianças.

Da mesma forma que a senhora cancelou e nós não se opusemos esperávamos uma compreensão.