Reclamação em réplica

Em réplica

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Campinas - SP

08/09/2020 às 15:53

ID: 111623089

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Desde ******* estou tirando minha carta, e entre alguns empecilhos devido ao agendamento das aulas pela auto escola, fui obrigado a pagar uma rematricula por ter passado 6 meses do processo. Durante esse período fui pego de surpresa, entretanto tive que pagar, pois reprovei na prova de carro em fevereiro ou março de *******. Nisso tudo paguei a rematricula e a reprova carissima, contudo veio a pandemia e não foi possível agendar prova prática de carro, 5-6 meses depois entram em contato para a prova e fui informado que o carro onde fiz todas as aulas saiu da Auto-Escola e que serei obrigado a fazer em outro, nisso questionei que isso iria me prejudicar devido não ter experiência com carro hidraulico e por ser outro carro, falei que pelo menos eu deveria ter algumas aulas gratuítas por essa troca onde eu não tive envolvimento algum ou culpa, e já jogaram falando que eu deveria pagar R$ *******,00 por duas aulas e que passaram 5 meses e de qualquer forma eu deveria fazer aulas extras, eu até tentei negociar uma aula, mas disseram que eu se fizesse isso eu daria só uma volta no quarteirão, se vocês que trocaram o carro porque eu devo pagar? Quem são vocês para falar que eu tenho que fazer de qualquer forma? Nisso eu até aceitei no desespero da reprova, entretanto cancelei 2 dias antes por não ter dinheiro para pagar as aulas. Foi me dito que minha prova seria em um carro PÁLIO HIDRÁULICO, fiz todas as aulas em UNO MANUAL, de qualquer forma aceitei no dia via Whatsapp. Hoje 08/09 às 08:40 me dão um RENAULT CLIO para fazer a minha prova prática, EM NENHUM MOMENTO FOI ME DITO QUE MINHA PROVA SERIA EM UM RENAULT CLIO, 3 CARROS DIFERENTES durante o processo e uma conversa de 20 dias, a instrutora até disse que não era bom eu fazer sem ter experiência no carro, e ficou dando dicas antes da prova que não resolveu nada, até porque fiz 20 aulas no Uno e não são 2 minutos que vai me dar segurança, me ensinar e pegar os pontos do carro. Eu não paguei ******* reais para fazer uma prova, pra no dia fazerem tudo isso que me fizeram hoje 08/09/*******, pois bem como é de se esperar reprovei na prova e eu me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], passado pra trás com todas as ações da Auto Escola referente ao meu processo e tratamento, em nenhum momento buscou entender o lado do aluno, a todo momento só nos querem arrancar dinheiro da onde já não temos mais. O aluno não tem culpa da logística de vocês, o aluno não tem culpa pelas trocas de carros, o aluno não tem culpas pelas informações erradas passadas, o minimo antes disso tudo era a Auto Escola ter dados aulas para os alunos que foram prejudicados por terem seus veículos trocados. Não posso aceitar pagar outra reprova pelos motivos acima e principalmente por toda essa dor de cabeça e trocas de carros. Eu só quero transparências, honestidade e que tudo seja feita da forma correta, sem ninguém sendo passado pra trás, pois é assim que me sinto nesse momento.

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Resposta da empresa

09/09/2020 às 15:09

Boa tarde Ericson, com relação a rematricula nós temos dois contratos o de 6 meses e o de 1 ano, como o de 6 meses é mais barato a maioria dos alunos obtam por ele. Daria tempo de você ter concluido o seu processo sem pagar a renovação caso não tivesse reprovado no exame de carro feito em 18/02 , quando fomos marcar seu novo exame para 08/09( por caqusa da pandemia) orientamos que seria melhor que fizesse 2 aulas práticas pois estava desde fevereiro sem pegar no carro, e orientamos que não tem como fazer apenas 1 aula pq não da tempo de fazer nada , realmente só da tempo de dar uma volta por isso só marcamos de 2 aulas .
Não marcamos o exame no palio com direção hidraulica no qual vc já havia feito aula no dia 05/02, pois você exigiu que fosse uma instrutora mulher, e só tenho mulher no clio com direção hidraulica ,como você havia marcado 2 aulas antes do exame ficamos tranquilo, mais você ligou aqui e desmarcou dizendo que faria uma extração no dente do siso e que não conseguiria fazer a aula.
Sua ultima aula no uno foi dia 07/02 e estamos com frota reduzida pela pandemia, você estava a 7 meses sem pegar no carro, e mesmo que fosse no uno ou no palio você não estaria apto para exame .
Para mais esclarecimentos estamos a disposição,
Atenciosamente Ani

Réplica do consumidor

09/09/2020 às 15:30

Boa tarde Ani,

Em questão da rematrícula eu só citei para você ter noção um pouco da dor de cabeça que já começou lá atrás, até porque quando fui agendar as aulas jogaram para 2 meses seguintes devido ao volume de agendamentos. Vocês não orientaram nada, eu que pedi aulas porque eu saíria prejudicado conforme as imagens e audios via Whatsapp. Esse 05/02 você diz em um pálio vermelho onde eu realmente dei uma volta na aula noturna onde até o mesmo o professor perguntou se eu queria fazer a aula ou ficar esperando o tempo passar por não valer a pena a distância. Eu solicitei uma instrutora pois eu me senti mais a vontade e por ter essa experiência acima de querer ficar parado e no fim eu pagar por algo que não fosse me acrescentar em nada, eu desmarquei devido ao dentista e por não ter dinheiro para pagar as aulas. Ani vocês não pode julgar o aluno se ele está apto ou não! Quem já faz isso é o próprio DETRAN, entretanto vocês tiraram meu carro que fiz todas as aulas, esse palio que você citou em 05/02 foi uma volta no quarteirão sofrida, pois o professor tava cansado e nem afim de ir pro local da aula. Não sei como vocês ficam tranquilo com o meu desaspero via Whatsapp que falei com vocês. Vocês passam uma coisa e deixam de passar outras, nesse caso eu que pago por todo erro de vocês, eu no dia da prova fiquei procurando o professor, perguntando pra todo mundo qual era meu carro de prova, pois até então era um Pálio, fui em todos e em nenhum contava meu nome. Vocês agendaram 20 aulas em UNO, independente do tempo eu já conhecia o carro muito bem, o Pálio tive uma leve impressão, pois foi muito rápido e no dia vem UM CLIO que eu nunca vi, como disse acima vocês não me informaram sobre o carro na prova, vocês não cumpriram com o acordado, diante dessa situação toda como fico? Vocês precisam assumir que erraram diante disso e assumir um posicionamento correto e honesto, pois em nenhum momento estou aqui sendo desonesto, estou tentando ser ouvido, pois nem no Whatsapp vocês me respondem.