ADVENTURE COMERCIO E LOCACAO DE EQUIPAMENTOS DE MOBILIDADE

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São Bernardo do Campo - SP

20/04/2026 às 22:18

ID: 246553197

Cobrança indevida, falta de pontos de devolução e atendimento desrespeitoso

Venho registrar minha insatisfação com o aplicativo Adventure, de aluguel de patinetes, na cidade de Olímpia.

Realizei o pagamento normalmente para utilização do patinete e permaneci dentro da área de circulação demarcada pela própria empresa durante todo o uso. Porém, ao tentar finalizar a corrida, enfrentei um problema grave: não havia ponto de devolução disponível nas proximidades. Fiquei um bom tempo tentando encontrar um local adequado para encerrar o uso.

Durante essa situação, fui prejudicado de forma injusta:
- Recebi uma multa de R$ 20,00 por devolução fora do ponto, sendo que o próprio aplicativo não oferecia opções próximas mesmo dentro da área permitida;
- Fui cobrado por tempo excedido, pois o sistema continuou contabilizando o uso enquanto eu buscava um local para devolução.

Importante destacar que não foi um caso isolado. Eu estava com mais duas pessoas, e todas permaneceram dentro da área de circulação e passaram exatamente pelo mesmo problema, totalizando três aluguéis com falha no serviço e cobranças indevidas.

Além disso, ao entrar em contato com o suporte, fui tratado de forma totalmente inadequada, com respostas que demonstram despreparo e falta de respeito com o consumidor. Seguem trechos das mensagens recebidas:

- onde vc estava circulando? se estivesse fora da nossa área de circulação não irá ter estação e isso não temos o que fazer, pois demarcamos uma área para que facilite a devolução correta
- precisamos saber disso pois da mesma forma que está falando que não tem, no aplicativo mostra as mesma

Ressalto que tais respostas ignoram o fato de que eu estava dentro da área permitida e não havia pontos disponíveis, além de transferirem indevidamente a responsabilidade ao cliente.

A experiência foi extremamente negativa, tanto pela falha operacional quanto pela postura do atendimento.
O são me deixou negativado!

Solicito:
- Reembolso dos valores cobrados indevidamente (multa e tempo excedido);
- Revisão das cobranças aplicadas;
- Esclarecimentos sobre a falta de pontos de devolução mesmo dentro da área de circulação;
- Providências quanto à postura do atendimento prestado.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno.