Cobrança indevida e falha no patinete elétrico - Solicitação de reembolso
Respondida
Peruíbe - SP
21/12/2025 às 19:48
ID: 235509697
Boa noite ,aluguei o patinete porém estava funcionando de forma inadequada e me cobraram uma taxa de entregar fora da base ,porém indicaram estar fora da base e me cobraram uma multa ,não consegui efetuar a finalização da corrida de jeito nenhum ,estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pela situação quero reembolso do valor ,valor inserido foi de 30,00
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 09:08
Olá, *****.
Entendemos o transtorno ocorrido durante sua corrida e a insatisfação gerada pela situação.
Para que possamos analisar o caso e dar continuidade à tratativa, é importante que o registro seja feito diretamente pelo aplicativo. Conforme orientação do *****, gerente de suporte, pedimos que você abra um chamado seguindo os passos abaixo e informe no relato que foi orientada por ele, independentemente da opção escolhida:
Abra o app Adventure
Clique nos três pontinhos no canto superior direito
Selecione Reportar um problema
Descreva o ocorrido e mencione que o *****, gerente de suporte, orientou a abertura do chamado
Após o envio, a equipe fará a verificação do funcionamento do patinete, do encerramento da corrida e das cobranças aplicadas.
Caso prefira, podemos estornar a viagem e manter os R$ 30,00 como saldo no app, adicionando um bônus de R$ 15,00, totalizando R$ 45,00 para uso futuro. Se optar pelo reembolso, ele também será realizado sem qualquer problema.
Ficamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
*****
Gerente de Suporte Adventure