Créditos consumidos sem utilização do patinete devido a instabilidade no sistema em Porto Seguro.
Respondida
Camacan - BA
13/10/2025 às 18:09
ID: 229236455
Ontem, dia 12 de outubro, dia das crianças, levei minha sobrinha para se divertir, ela viu o patinete, aqui em Porto Seguro, na passarela do descobrimento. E ao baixar o app e adicionar os créditos, nenhum dos patinetes funcionou, ao abrir um conversa no suporte, segunda a atendente, os mesmos estavam, com instabilidade, logo não funcionou e ainda consumiram todo o credito, abrir um chamado ( como orientado) e até agora não houve um retorno
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 10:31
Olá Adriana! Pedimos sinceras desculpas pela situação e pelo transtorno que você e sua sobrinha passaram no dia 12 de outubro.
Verificamos as fotos que você anexou e, conforme o registro do chamado, nele consta apenas a informação de que o patinete não acelerava. Por esse motivo, o atendente do SAC realizou apenas a orientação técnica sobre como tentar iniciar o veículo, sem identificar naquele momento a necessidade de reembolso.
Entendemos que você foi encaminhada do WhatsApp para o suporte dentro do aplicativo, mas reforçamos que nem sempre é o mesmo atendente que dará continuidade ao atendimento e por isso o retorno pode ter sido diferente do esperado.
Mas pode ficar tranquila! Vamos garantir o reembolso do valor consumido.
Pedimos, por gentileza, que abra um novo chamado no aplicativo informando o número do seu PIX, e dentro de até 48 horas o reembolso será efetuado.
Agradecemos pela compreensão e por nos dar a oportunidade de resolver essa situação da melhor forma.
Atenciosamente,
Lucas Marques
Gerente de Suporte
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