Dificuldade de uso e reembolso de recarga para patinete em Peruíbe

Olá, tudo bem?
Meu nome é Lucas, sou gerente de suporte aqui da Adventure.

Tive acesso ao seu relato e, antes de qualquer coisa, peço desculpas por todo o transtorno que você enfrentou. A experiência que você descreveu recarga realizada, patinetes aparecendo disponíveis no app mas não funcionando, dificuldade no atendimento e falha nas notificações realmente não é aceitável e foge totalmente do padrão que buscamos oferecer.

Quero te tranquilizar quanto ao principal ponto: nenhum valor deve ser perdido nesse cenário. Caso o reembolso ainda não tenha sido realizado ou exista saldo travado no aplicativo, conseguimos fazer o reembolso integral do valor sem nenhum problema.

Além disso, vou encaminhar seu caso para nossa equipe técnica avaliar o que ocorreu tanto na disponibilidade dos patinetes quanto na comunicação entre aplicativo e atendimento. Essa análise é interna, com foco em correção e melhoria do sistema.