Informações pouco claras sobre áreas de entrega de patinetes e mau atendimento
Respondida
São Paulo - SP
24/01/2026 às 18:33
ID: 238720481
Vim por meio deste realizar reclamação sobre o aluguel dos patinetes, no momento que você aluga ele não deixa explícito que as áreas de entrega dos patinetes seriam nos pontos E. Quando acaba o seu tempo ele informa que você recebe uma multa e então deixa explícito que os locais de paradas são apenas nos E sinalizados no mapa. Ao tentar recorrer, a atendente Agatha foi extremamente arrogante. Deixo aqui a minha indignação e a sugestão de melhoria no suporte ao cliente.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 13:21
Entramos em contato para esclarecer melhor a situação e tentar resolver da melhor forma possível. Ao revisar o histórico da conversa, entendemos que pode ter havido um mal-entendido na comunicação.
Desde o início da corrida, o aplicativo informa que o patinete deve ser finalizado exclusivamente em pontos de estacionamento sinalizados no mapa (pontos E) e que há aplicação de multa caso a corrida seja encerrada fora dessas áreas. Quando foi mencionado que essa informação não aparecia no app, a atendente apenas reiterou que essa orientação já é apresentada durante o uso, o que pode ter soado de forma mais ríspida do que o ideal.
De toda forma, já conversamos internamente com a atendente sobre normas e condutas de atendimento para garantir que situações assim não se repitam. Pedimos desculpas por qualquer desconforto causado, inclusive por estarmos entrando em contato diretamente neste número, mas a intenção é justamente esclarecer os fatos e buscar a melhor solução possível.
Agradecemos o feedback, pois ele nos ajuda a melhorar tanto a comunicação do aplicativo quanto o atendimento ao cliente.