Atendimento péssimo e falta de respeito
Não resolvido
São Paulo - SP
10/12/2023 às 00:55
ID: 177859827
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive com meu namorado neste local onde tivemos a maior humilhação da vida. Logo na entrada (de pedestres, pois não temos carro) as atendentes comentaram uma com a outra sobre a idade dele que é novo, e já cobraram logo de cara, sendo que o padrão para todos é pagamento na saída. Ao sairmos as mesmas demoraram bastante tempo revirando o quanto como se fossemos 2 delinquentes, diferente do casal que estava à frente e no carro que só pagou e foi embora, nós tivemos que responder algumas perguntas, tivemos respostas tortas e nos deixaram plantados esperando a "checagem" que só ocorreu conosco. Nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui] e moralmente prejudicados com tudo isso. Não conhecíamos o local, mas já não recomendo pelo descaso e falta de profissionalismo do pessoal.
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Resposta da empresa
14/12/2023 às 16:02
Boa tarde!
Pedimos desculpas pelo ocorrido e pelo tratamento que receberam, se puder nos informar o horário de entrada e saída, iremos analisar nas câmeras para verificar os responsáveis.
Porém, gostaríamos de informar que o pagamento antecipado da suíte é uma regra do estabelecimento para todos os hospedes que adentrarem como pedestres, uma vez que já passamos por diversos problemas de segurança anteriormente.
Sobre a demora na saída, informamos que a suíte é revista para a liberação de todos os hospedes, e as demora as vezes acontece devido ao alto fluxo de clientes no horario ( principalmente na saída das pernoites).
Ficamos a disposição para qualquer outro esclarecimento,
Obrigada
A gerência.
Réplica do consumidor
14/12/2023 às 17:39
Sobre as regras, deveriam ser esclarecidas no momento do atendimento ou disposto no site de forma que fique clara e seja de fácil visualização. Agora nada justifica os comentários sobre os clientes, independente da idade, se somos muito novos, se somos muito velhos, se temos diferença de idade ou qualquer outro comentário indiscreto. Acho que quando o casal vai num ambiente desse, além da DISCRIÇÃO, se busca um ambiente confortável, onde se sinta confortável sem se preocupar com mais nada, inclusive com comentários ou julgamentos alheios. O horário aproximado de entrada por volta das 20h34 e saída 00h10. Fechamos 4h no caso.
Consideração final do consumidor
27/12/2023 às 13:28
Péssimo atendimento, falta de profissionalismo, empatia e respeito com os clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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