Calunia e constrangimento no chekout
Não resolvido
São Paulo - SP
09/01/2024 às 22:34
ID: 180086553
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstávamos ontem eu e minha esposa no Motel Adventure dia 08/01/24 que fica localizado na vila Matilde, e no checkout do local por volta das 03:58 da manhã do dia 09/01/24 da suíte 39, fomos constrangidos pelos funcionários desse estabelecimento. Na hora que fomos embora a moça foi verificar a suíte, falamos o consumo que foi apenas um item, e pagamos. Na liberação a funcionária do caixa nos indagou dizendo que os chinelos da suíte não estavam no local, falamos para ela que poderia estar perto da hidromassagem e se a outra funcionária que estava na suíte poderia verificar, novamente a funcionária do caixa muito mal-educada por sinal nos indagou novamente mas dessa vez com tom de acusação dizendo Ela (se referindo a outra funcionária que estava na suíte) não achou os chinelos e aí? E ainda por cima ficou fazendo caras e bocas como se realmente nós tivéssemos pego os mesmos, perguntei para ela se nós poderíamos voltar na suíte e procurar, a mesma autorizou, passamos por um novo constrangimento de ter que dar ré no carro ir na suíte subir vários degraus, fomos direto onde havíamos informado que estavam os chinelos e pasmem os chinelos estavam lá, a funcionária que estava na suíte pediu mil desculpas porém quando voltamos para fazer o checkout novamente a funcionária do caixa se quer pediu desculpas e ao falarmos para ela que iríamos fazer uma reclamação ela riu com ironia e disse pode fazer. Bom não sei se os responsáveis se importam com a reputação do local mas nós como primeira experiência nunca mais voltaremos, saliento ainda que a calúnia é [Editado pelo Reclame Aqui] como consta no Art. ******* do Código Penal, estaremos acionando os meios cabíveis pelo constrangimento que sofremos e aconselho a quem estiver pensando em ir nesse estabelecimento que a pessoa não vá, pois de nada adianta ser um lugar que tem instalações boas se o atendimento é péssimo. Todo esse relato pode ser verificado pelas câmeras e áudios do estabelecimento.
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Resposta da empresa
10/01/2024 às 13:35
Prezada Bruna,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelo constrangimento que você enfrentou durante o checkout na suíte 39 do Motel Adventure em 08/01/24.
Gostaríamos de esclarecer que levamos todas as reclamações a sério, e após uma análise cuidadosa, identificamos que houve um mal-entendido no processo de conferência dos chinelos da suíte. Nosso procedimento padrão é realizar a conferência em todas as suítes para garantir a integridade dos itens fornecidos.
Entretanto, após revisarmos as câmeras e áudios do estabelecimento, constatamos que a recepcionista não foi grosseira em momento algum com vocês, mantendo uma postura cordial e profissional. Pedimos desculpas pelo ocorrido e compreendemos a frustração que isso possa ter causado.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e garantimos que medidas serão tomadas para evitar situações semelhantes no futuro. A satisfação dos nossos clientes é de extrema importância para nós.
Lamentamos qualquer inconveniente e esperamos poder reconquistar sua confiança em uma futura visita. Se houver algo mais com que possamos ajudar ou esclarecer, por favor, não hesite em entrar em contato.
Atenciosamente,
Motel Adventure
Réplica do consumidor
10/01/2024 às 15:55
Entao vocês não olharam direito a câmera, ou realmente não se importam com a reputação de vocês, já vimos diversas reclamações sobre o atendimento da recepção, é claro que não seria diferente. Óbvio que não voltaremos mais, e tbm não indicaremos. A forma debochada da recepcionista , tivemos que voltar para procurar os chinelos, que estavam lá, causando desconforto e constrangimento, e a ainda por cima alegar que não houve má educação da recepcionista que foi super grossa quando dissemos que iríamos reclamar? isso realmente demonstra a falta de comprometimento com o consumidor.
Consideração final do consumidor
11/01/2024 às 14:43
Total desrespeito com o cliente, nota-se que o local tenta jogar a sujeira para de baixo do tapete, acoitando as atitudes desrespeitosas com os clientes. Levantar uma calunia, e ficar por isso mesmo nao faz jus ao valor e experiencia para qualquer pessoa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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