Enganação
Não resolvido
São Paulo - SP
24/02/2016 às 20:16
ID: 16945378
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui acompanhado ao referido estabelecimento no dia 20/02/*******, visando proporcionar uma noite especial para a pessoa que estava comigo, pois era dia do seu aniversário. Chegando por volta da 00:30 do dia 21/02/******* solicitei a pernoite na suíte Rapel. A atendente informou que havia espera de aproximadamente uma hora e meia, mas confirmou que haveria liberação. Resolvi aguardar. após longas três horas, isso mesmo, às 3:30hrs do dia 21/02, veio a funcionária do motel e informou que não haveria mais a possibilidade , pois a suíte não vagou! Foi extremamente irritante e constrangedor passar mais de 3 horas esperando, para vir a notícia que não haveria mais a possibilidade de liberação. Se essa fosse a informação passada quando entrei, que talvez não houvesse vagas, eu me dirigiria à outo local. Ocorre que a atendente garantiu que haveria liberação em uma hora e meia. Bom , não preciso informar que a noite foi péssima, a experiência terrível e o presente que eu daria UM FRACASSO. Pior , a informação só veio as 3:30, quando já havia iniciado as pernoites de todos os motéis da cidade e saindo de lá não consegui mais nenhuma. Foi extremamente irritante e incômoda minha noite. Nunca havia tido problemas nesse motel, mas informar na ultima hora que não haveria liberação de suíte foi muito frustrante e desagradável e um verdadeiro descaso. As funcionárias não devem enganar assim os clientes, e deveria informar que TALVEZ não houvesse a liberação da suíte que eu procurava.
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Resposta da empresa
25/02/2016 às 15:51
Boa tarde Ricardo,
Falei com as recepcionistas que estavam trabalhando durante a madrugada do ocorrido, O que aconteceu foi que os clientes que já estavam hospedados na suíte como período acabaram ligando na recepção e pediram para alterar a estadia para pernoite, o que fez a espera ficar maior e no caso da suíte Rapel, não liberar naquela noite. Como não podemos determinar ao certo o tempo de espera, sempre aconselhamos nossas funcionárias a passar um tempo médio e usual da mesma, mas infelizmente, às vezes ocorrem imprevistos que não podemos prever. O máximo que podemos fazer é oferecer outro tipo de suíte que esteja disponível no momento.
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
A gerência
Réplica do consumidor
25/02/2016 às 16:05
Vocês não podem se comprometer se não tem certeza da possibilidade de liberação, é como penso e como preceitua o CDC - Arts 30,31 e 34, e quisesse outra suíte, pediria primeiro por esta . Desculpe mais é um descaso sim. São datas, momentos, ocasiões que não voltam, que por culpa da má comunicação dos funcionários restou frustrada! NÃO SE COMPROMETAM COM O QUE NÃO PODEM CUMPRIR! Desculpas não devolverão minha noite!
Réplica do consumidor
25/02/2016 às 16:05
Vocês não podem se comprometer se não tem certeza da possibilidade de liberação, é como penso e como preceitua o CDC - Arts 30,31 e 34, e quisesse outra suíte, pediria primeiro por esta . Desculpe mais é um descaso sim. São datas, momentos, ocasiões que não voltam, que por culpa da má comunicação dos funcionários restou frustrada! NÃO SE COMPROMETAM COM O QUE NÃO PODEM CUMPRIR! Desculpas não devolverão minha noite!
Consideração final do consumidor
16/03/2016 às 16:42
Nu00E3o respondeu u00E0 minha ru00E9plica, nu00E3o tu00EAm argumentos para combater nem competu00EAncia para atender o cosumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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