Negativa de analise e troca de jaqueta que manchou roupa
Respondida
São Gonçalo - RJ
11/08/2026 às 19:03
ID: 256214671
Boa Noite
Fiz uma compra na loja física adventure no dia 08 de agosto pro meu marido. Um jaqueta da marca GP Tech soft casual Rt preta no valor de R$ 429.90 pagamento no pix. A vendedora me informou que a jaqueta é resistente a água sendo ele usou a jaqueta e peguei não pegamos temporal foi um suvisco somente uma vez, na segunda feira entrei em contato com a loja porque a jaqueta machou a camisa nova que ele nunca tinha usado. Na terça feira fui até a loja pra saber o que poderia ser feito. Porém os responsáveis que me atendeu não quiseram resolver com o fabricante pra fazer a análise né a troca por outra jaqueta. Distorcendo toda a informação que eu passei pro responsáveis que me atenderam. Dizendo que se eu coloca-se uma roupa branca de molho com uma preta iria machar achei uma falta de informação e descaso por parte dos responsáveis. Porque vc compra algo vc não tem como saber se vai machar ou não. Pedir pra fazer a nalise com o fabricante e isso me foi negado. Agora toda vez que meu marido colocar a jaqueta que manchar um camisa isso é normal. Quero uma resposta dos verdadeiros responsáveis pela loja e o representante que vende essa marca de jaqueta pra loja.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 10:42
Oi Angelina, lembro certinho do seu atendimento aqui na loja... vc chegou 10 minutinhos antes de fechar a loja e ficamos mais de meia hora com as portas fechadas dando a maior atenção que todos os nossos clientes merecem ...explicamos que vc estava levando duas jaquetas que precisavam de conjunto de chuva... o que vc comprou para seu esposo foi a RESISTENTE... mas apesar de toda a explicação vc optou em não comprar o conjunto de chuva para seu esposo ...
Enfim, vc no dia 15 de agosto(sábado ) retornou a loja e deixou a jaqueta para análise mesmo a loja lhe reforçando que a peça não é impermeável... para sua informação a jaqueta já está em posse da representante da marca e assim que tivermos uma resposta entraremos em contato. Obs : ontem dia 20 vc mandou msg para a loja e até então não tínhamos visto sua reclamação na plataforma... é uma pena que mesmo a loja estando disponível vc tenha tomado essa atitude..,. temos muito carinho e atenção para com todos os nossos clientes.