PÉSSIMA EXPERIÊNCIA

Prezado Raphael,
Boa tarde.
Primeiro, convém esclarecer que a Loja não é a Importadora e nem a Fabricante do produto. Ainda assim, tenta sempre que possível intermediar a relação entre o consumidor e a importadora.
No caso em comento, o Sr. realizou a compra de dois itens na loja.
Vamos ao primeiro caso:
CORTA VENTO IMPERMEÁVEL TEXX -
Trata-se de produto que em decorrência do uso correto ou não, pode interferir em sua função. Desta forma, o Senhor foi atendido, sendo trocado o produto por outro pela loja no mesmo dia, reforçando assim a nossa política de bom relacionamento com nossos clientes.

CAPACETE NORISK STRADA

O Sr. entrou em contato com a loja informando que havia deixado o capacete cair e percebeu que o mecanismo que segura a viseira havia quebrado.
Foi informado que este tipo de situação configura mau uso do produto, e que não enseja procedimento de garantia.
Mesmo assim, encaminhamos sua reclamação ao SAC DA BRMOTORSPORT, importadora responsável pela MARCA NORISK, que prontamente lhe atendeu, sob o TICKET DE N*******7.
O Sr. recebeu o tratamento padrão de qualquer demanda de garantia, a importadora enviou uma logística reversa, o Sr. postou o produto, eles o repararam e o devolveram.
Segundo a importadora, por liberalidade foi realizada a troca, tendo em vista que a marca preza sempre pelo bom atendimento aos clientes, pois repita-se, segundo a Empresa, a queda caracteriza má utilização e pode danificar o produto.
Tudo isso ocorreu dentro de um prazo hábil e a todo tempo todas as suas demandas foram respondidas via email,conforme nos relata o SAC.
Portanto, ao que tudo indica, o Sr. foi devidamente atendido e causa espanto a presente reclamação.
Reiteramos que não fabricamos nenhum produto, apenas intermediamos os procedimentos em casos de garantia, e dessa forma foi feito com o Sr. também.
Renovo os votos de estima e me coloco à disposição, para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Att.,
Adventure Motowear