Reclamação de Experiência Negativa com Locação de UTV: Falha Mecânica e Falta de Suporte em Praia Deserta
Não respondida
Camboriú - SC
24/04/2026 às 12:15
ID: 246858201
No dia 19/04/2026, realizamos a locação de um UTV com esta empresa, e infelizmente foi a pior experiência possível.
Saímos do hotel e seguimos em trilha com o instrutor em direção à praia, trajeto que, segundo informado, é o padrão. Até esse momento, tudo ocorreu bem. Após o almoço, iniciamos o retorno, quando o veículo disponibilizado pela empresa apresentou falha mecânica e quebrou.
Entendemos que imprevistos podem acontecer, e o instrutor se esforçou para tentar resolver a situação, porém sem sucesso. O problema maior foi a total falta de suporte da empresa: ficamos aproximadamente 4 horas aguardando, à noite, em uma praia deserta, deixando uma família no relento, com criança e idoso, expostos e sem qualquer assistência adequada.
Vale destacar também que os veículos disponibilizados aparentam estar em estado precário, com sinais de desgaste e falta de manutenção adequada, o que compromete a segurança dos clientes.
Além disso, a empresa ainda exige a assinatura de um termo de responsabilidade que claramente favorece apenas o lado deles, sem oferecer qualquer garantia ou respaldo ao cliente em situações como essa.
A solução apresentada para o resgate foi extremamente precária, demonstrando total despreparo e falta de respeito com os clientes. Não houve qualquer tipo de compensação ou posicionamento adequado por parte da empresa diante do ocorrido.
Diante de toda a situação, não recomendo a empresa. A experiência foi extremamente negativa, principalmente pela falta de suporte, segurança e respeito ao cliente.