Sem suporte
Não respondida
Palmas - TO
24/04/2026 às 12:23
ID: 246859113
No dia 19/04/2026, realizamos a locação de um UTV com esta empresa, e infelizmente foi a pior experiência possível.
Saímos do hotel e seguimos em trilha com o instrutor em direção à praia, trajeto que, segundo informado, é o padrão. Até esse momento, tudo ocorreu bem. Após o almoço, iniciamos o retorno, quando o veículo disponibilizado pela empresa apresentou falha mecânica e quebrou.
Entendemos que imprevistos podem acontecer, e o instrutor se esforçou para tentar resolver a situação, porém sem sucesso. O problema maior foi a total falta de suporte da empresa: ficamos aproximadamente 4 horas aguardando, à noite, em uma praia deserta, expostos e sem qualquer assistência adequada.
Outro ponto preocupante é o estado dos veículos disponibilizados, que aparentam estar sucateados, o que levanta dúvidas sobre a manutenção e segurança oferecida aos clientes. Além disso, a empresa exige a assinatura de um termo de responsabilidade que claramente protege apenas o lado deles, sem oferecer garantias mínimas ao consumidor.
A solução apresentada para o resgate foi extremamente precária, demonstrando total despreparo e falta de respeito com os clientes. Para completar, não houve qualquer tipo de compensação ou posicionamento adequado por parte da empresa diante do ocorrido.
Diante de toda a situação, não recomendo a empresa. A experiência foi negativa, principalmente pela falta de suporte, segurança e respeito ao cliente.