A empresa cancelou a viagem e não fez a devolução do meu pagamento

Conforme explicado no WhatsApp iremos enviar um e-mail com as opções em breve. Devido a Onda Roxa as viagens foram canceladas e precisamos aguardar posicionamentos de parceiros bem como o andamento da pandemia para enviar novas datas. Todos os clientes terão o direito de remarcar a viagem para novas datas e novos roteiros. Segundo o governo temos até um ano após o final da pandemia para fazermos as devoluções, pois estamos esperando a pousada, ônibus e atrativos nos ressarcirem.

Estou surpresa com a resposta rápida do Adventure Trilhas aqui no site do Reclame Aqui porque nos canais de atendimento a empresa não retorna minhas mensagens.

A única resposta que vocês me enviaram pelo whatsapp foi a seguinte: iremos enviar um e-mail em breve. Isso é muito vago, não há data, tampouco prazo.

Outra coisa: a primeira vez que vocês desmarcaram a viagem, esqueceram de me informar, tamanho descaso e falta de organização, eu só soube que a viagem havia sido cancelada porque entrei em contato com a empresa para questionar a respeito.

Ocorre que eu já informei que não quero remarcar e que quero meu dinheiro de volta, inclusive já informei meus dados bancários e até agora ninguém da empresa me respondeu absolutamente nada, vocês sequer respondem aos meus questionamentos.

Contratei esse pacote de viagem para *******, ano que seria o passeio e essa é a segunda vez que vocês cancelam a viagem, desde então tenho sido compreensiva porque entendo a questão da pandemia, sendo que, agora não quero mais esperar vocês remarcarem uma nova data e quero meu reembolso conforme prometido pela agência.

Te respondemos 3 vezes via Whataspp que iriamos enviar um email em breve com as novas datas e opções, não podemos fazer nenhuma previsão neste cenário obscuro, por isso precisamos de um tempo para ver como ficarao as coisas, até porque terceirizamos grande parte dos serviços e precisamos de respostas de parceiros. Caso não tenha intesse em remarcar a viagem a sua devolução será feita dentro do prazo estilupado pelo governo ou assim que os parceiros nos ressarcirem.

É lamentável o tratamento prestado por essa empresa, dizer por mensagem que enviará um e-mail é muito vago, e pior, esse e-mail nunca foi enviado.

A viagem era para ter acontecido ano passado e todo esse tempo eu aguardei, acontece que a partir do momento que solicitei o meu ressarcimento, começou o descaso e até a presente data não fui atendida.

A empresa não pode prestar orientações para o cliente no privado, mas no site do Reclame Aqui respondem prontamente.

Até o presente momento a empresa não me deu uma posição de quando irá devolver o meu dinheiro, mudaram o número de contato e não respondem os emails. Que absurdo!!!