Sem acompanhamento em tempo real das cotações de opções de Vale3, suporte técnico ineficaz
Respondida
Brasília - DF
25/05/2026 às 09:01
ID: 249568647
Estou desde 2a. feira ***** sem conseguir acompanhar em tempo real as cotações das opções de Vale3. Já liguei no telefone de suporte ***** e falei com a *****, que sempre me diz a mesma coisa:Os técnicos já identificaram o problema e estão fazendo de tudo para corrigir . Acontece que todos os dias é a mesma resposta. Gostaria de saber exatamente qual o problema, e quando será solucionado.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 12:12
Prezado Guilherme Lima,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o período em que as cotações em tempo real das opções de VALE3 não estavam sendo exibidas corretamente.
Conforme verificado pelo nosso time técnico, tratou-se de uma instabilidade pontual no serviço de dados em tempo real, que já foi devidamente identificada e corrigida. Após a intervenção da equipe técnica, o fluxo de cotações foi restabelecido e o serviço voltou a operar normalmente.
Entendemos a sua frustração com o tempo de resolução e com as informações recebidas durante o atendimento. Em momentos de instabilidade, nosso suporte atua em conjunto com a equipe técnica até a completa normalização do sistema, e algumas ocorrências podem exigir um tempo maior de análise e correção.
Reforçamos que o problema já foi solucionado e o acompanhamento em tempo real das opções de VALE3 encontra-se novamente disponível.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
ADVFN