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Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

20/07/2026 às 15:05

ID: 254365767

Foi realizada a contratação do serviço de atendimento via inteligência artificial e organização de agenda de clientes prestado pela empresa contratada, bem como o serviço de gestão de tráfego. No entanto, não houve a prestação de serviço de forma adequada pela empresa, a empresa violou as cláusulas contratuais e não ajustou o sistema para ter um atendimento aos leads, pelo contrário, o serviço prestado pela empresa fez com que a contratante perdesse clientes, com prejuízo financeiro, pelo desvio de contexto em relação à matéria objeto do tráfego, com repetições de fala, falta de objetividade entre outras situações. A configuração do sistema de tráfego não chegou a ser prestada pela empresa, isso foi realizado de forma unilateral pelo contratante.
Todas as obrigações do contratante foram realizadas, sobretudo quanto ao investimento em tráfego.
Houve pedido formal junto à empresa para que fizesse o distrato que deveria ser por e-mail. Foram apresentadas as provas das falhas nos atendimentos aos clientes pela IA e do investimento em tráfego.
Foi realizada uma tentativa de solução e estorno de 50% do valor, e um contrato com prazo reduzido de 6 meses. Depois disso, a empresa continuou prestando o serviço de forma inadequada. Com outros problemas advindos desse novo contrato. Tudo pode ser conferido no documentos em anexo.
A contratada alega que o prazo para pedir cancelamento já se esgotou, mas percebe-se que este prazo é válido quando o serviço é prestado corretamente, o que nunca aconteceu. Neste caso, é válido o distrato e o estorno total dos valores.
A empresa se nega a realizar o distrato e estorno, por este motivo, a reclamação amigável por este canal, para que não seja necessário judicializar.
O valor do contrato é R$ 3.997,00 pagos à vista por Pix, houve um crédito de R$ 1.998,00, portanto, requeiro o estorno do restante do contrato no valor de R$ 1.999,00 para encerrar o caso.