Fatal de devolução após cancelamento

Olá Lucas, nosso time de Experiencia do Cliente entrará em contato com você via Whatsapp, mas também esclarecemos por email e vale trazer aqui tb.

Como já informamos o estorno já foi feito dia 18/06, porém como você realizou o pagamento via cartão o estorno também é via cartão de crédito, e a partir do momento que realizamos o estorno do nosso lado, é necessário que você aguarde uma ou duas faturas (depende da processadora), se observar no próprio print do estorno que mandamos já tem até o prazo que a processadora informou para atualizar, que no caso é 08 de julho.

Outra informação relevante é que a processadora pode devolver em crédito ou cancelar as parcelas que você fez também depende da processadora.

Att
Advhub

Me passaram um prazo inicial
O prazo foi descumprido
Ninguém respondia, ou quando respondia, respondia de forma genérica sem explicar de fato quando aconteceria o reembolso
Somente após a reclamação formalizada aqui eu recebi uma resposta minimamente digna
No entanto, nessa resposta, me foi solicitado MAIS UM PRAZO, que era MAIOR que o prazo inicial formalizado pelo e-mail
A alegação seria de que foi feita a solicitação, mas que o banco/cartão que demora. No entanto, já tive DIVERSAS questões de estorno que foram realizadas em 1 ou 2 dias, no máximo
Curiosamente, neste caso aqui da Advhub me pediram NOVO prazo... Desconhecia esta demora toda, mas ainda tenho fé que vou conseguir receber o estorno
Continuo aguardando o NOVO PRAZO que me pediram
Após a conclusão deste NOVO PRAZO solicitado por eles, poderei responder se o estorno de mais de R$ 10 mil foi realmente concluído

Olá, Lucas,

Entendemos e reconhecemos que o processo levou mais tempo do que deveria no início e já conversamos sobre isso diretamente por telefone.

O estorno foi processado do nosso lado em 18/06. A partir daí, o prazo para o crédito aparecer na sua fatura é definido exclusivamente pela administradora do seu cartão, não temos controle sobre esse processamento interno, e esse prazo varia conforme a processadora, podendo chegar até uma ou duas faturas.

O comprovante que enviamos já indica o prazo informado pela própria processadora: 08/07 para uma atualização. Seguimos acompanhando e estamos à disposição para qualquer confirmação após essa data.

Atenciosamente,
Equipe AdvHub

Olá, Lucas,

Viemos atualizar o seu caso: entramos em contato com você pelo WhatsApp e confirmamos que o reembolso foi processado pela operadora do seu cartão.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe AdvHub