Serviço não entregue e ausência de retorno ao pedido de cancelamento
Não resolvido
Campo Largo - PR
04/05/2026 às 14:20
ID: 247654193
Contratamos a ferramenta de inteligência artificial da empresa AdvHub após reunião realizada no dia *****, na qual nos foram prometidos: garantia de fechamento no primeiro mês, número mínimo de leads, reuniões e início imediato da prospecção. A reunião foi gravada e nos seria enviada, mas nunca recebemos, assim como não recebemos qualquer contrato.
Foi agendada uma reunião com a equipe de marketing para *****, com a promessa de que a campanha já seria iniciada na mesma data. No entanto, a reunião não era com o marketing, não houve qualquer implementação de campanha e nada do que foi prometido foi entregue. Apenas apresentaram a ferramenta e criaram um grupo de WhatsApp, sem qualquer ação prática.
Mesmo com a promessa de que a prospecção seria iniciada em até 5 dias, passaram-se 11 dias sem qualquer contato ou movimentação da empresa. Diante do total descumprimento contratual, solicitamos no dia ***** o cancelamento e a devolução dos valores pagos, reiterado por e-mail no dia ***** conforme solicitado. Até hoje, não tivemos nenhum retorno efetivo.
A Sra. ***** nos contactou em *****, pediu desculpas e solicitou nova chance, mas deixamos claro que o contrato deveria ser cancelado. Informou que era necessário enviar e-mail ao suporte algo que já havia sido feito. Desde então, silêncio absoluto.
Com a iminência da cobrança da segunda parcela, tivemos que contestar a compra junto ao cartão de crédito, apresentando todas as provas. Mesmo assim, a empresa contestou a reclamação no Mercado Pago, embora nunca tenha respondido nosso pedido de cancelamento.
Solicitamos:
Cancelamento definitivo da contratação;
Restituição integral dos valores pagos;
Confirmação do cancelamento das demais parcelas.
A empresa não entregou absolutamente nenhum serviço contratado e não cumpriu qualquer etapa prometida.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 18:38
Olá, Caio!
Identificamos que, além da solicitação de cancelamento realizada anteriormente, houve também a abertura de uma contestação da compra junto à operadora do cartão (chargeback), com a alegação de não reconhecimento da transação.
Nesse caso, informamos que, ao ser iniciado o processo de chargeback, os valores são automaticamente debitados da nossa conta pela administradora do cartão, e a tratativa passa a ocorrer diretamente entre o cliente e a operadora.
Com isso, o processo seguirá seu fluxo padrão junto à operadora, e os valores serão devolvidos diretamente na fatura do cartão utilizado na compra, conforme os prazos e regras da própria administradora.
Reforçamos que, uma vez iniciado o chargeback, não é possível conduzir o estorno por vias paralelas, evitando duplicidade de reembolso.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe ADVHUB
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 19:09
Prezados,
Agradeço o retorno, porém a resposta não condiz com os fatos. O pedido de cancelamento não decorreu do chargeback. O chargeback somente foi solicitado após a completa ausência de resposta da empresa, que descumpriu todas as promessas e ignorou o pedido de cancelamento. A empresa mesmo reconheceu o atraso e solicitou nova chance. Ou seja, quando o chargeback foi realizado, já havia inadimplemento absoluto e silêncio ao pedido formal de cancelamento, enquanto seguia a cobrança para a segunda parcela (o que obrigou essa alternativa).
Portanto, a tentativa da empresa de deslocar o foco para o chargeback é descabida.
O problema central permanece e nada impede a empresa de registrar aqui, de maneira clara, que concorda com o cancelamento e que não se opõe ao reembolso, ainda que o processamento final seja feito pela administradora do cartão, isso é o mínimo que se espera.
Então lamentávelmente seguimos, reitero sobre o desejo pelo efetivo cancelamento integral e definitivo da contratação, reembolso e confirmação de que não haverá qualquer nova cobrança, pois vocês sabem que não entregaram qualquer serviço!
Aguardo posicionamento claro e definitivo.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
05/05/2026 às 18:31
Caio, boa tarde!!
Infelizmente, uma vez que iniciado o processo de chargeback, os valores são automaticamente debitados da nossa conta pela administradora do cartão, e a tratativa passa a ocorrer diretamente entre o cliente e a operadora.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe ADVHUB
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 19:37
Nunca tive uma experiência pior.
A empresa não deu retorno ao pedido de cancelamento (pelo visto queriam que eu continuasse pagando pelo serviço não prestado). Agora, informam que ao ser iniciado o processo de chargeback, os valores são automaticamente debitados da nossa conta pela administradora do cartão, e a tratativa passa a ocorrer diretamente entre o cliente e a operadora (Como???). Além disso, informaram que irão seguir com a contestação do chargeback, devido a falta de elegibilidade de reembolso supostamente já informado anteriormente (ou seja, negam o direito a rescisão e querem receber por serviço jamais prestado).
Seguiremos então!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/05/2026 às 16:38
Olá Caio, boa tarde!
Após uma validação interna, foi verificado que nã0 houve contestação ao seu Chargeback, os trâmites vão e devem seguir com sua operadora de cartão. Acredito que você pode checar com seu banco.
Conforme informado anteriormente uma vez que iniciado o processo de chargeback, os valores são automaticamente debitados da nossa conta pela administradora do cartão, e a tratativa passa a ocorrer diretamente entre o cliente e a operadora.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe ADVHUB