Queda drástica no volume de movimentações recebidas e atendimento ineficiente
Em réplica
Sapucaia do Sul - RS
14/07/2026 às 09:55
ID: 253856411
Sou cliente contratante da Advise e utilizo todos os serviços de monitoramento.
Entrei em contato em 13/07 informando que, há vários dias, o volume de movimentações recebidas caiu drasticamente. O normal sempre foi receber entre 30 e 40 movimentações diárias, porém passei a receber apenas entre 7 e 15, motivo pelo qual solicitei que verificassem se havia alguma falha ou instabilidade.
O problema não foi apenas a demora. Passei praticamente dois dias aguardando respostas, recebendo perguntas isoladas, uma de cada vez, com longos intervalos entre elas. Precisei repetir informações que já haviam sido fornecidas anteriormente, como meu login, e a conversa ficou completamente fragmentada.
Expliquei diversas vezes que não se tratava de um processo específico, mas de uma queda geral na quantidade de movimentações recebidas. Ainda assim, insistiram em solicitar exemplos de processos individuais, sem sequer realizar uma verificação inicial do sistema ou confirmar se havia alguma inconsistência na minha conta.
Em nenhum momento senti que houve uma análise efetiva do problema. Apenas fui submetida a uma sequência de perguntas espaçadas ao longo de horas, sem qualquer previsão de solução.
Como cliente pagante, esperava um atendimento mais eficiente, organizado e proativo. Um suporte técnico deveria ser capaz de realizar verificações básicas antes de transferir toda a responsabilidade da investigação ao cliente.
Solicito uma análise completa da minha conta, a confirmação de que todos os serviços contratados estão funcionando corretamente e uma explicação sobre a queda significativa das movimentações recebidas nos últimos dias. Também sugiro que a empresa reveja seu fluxo de atendimento, pois é extremamente desgastante levar quase dois dias para tentar resolver uma simples solicitação de suporte.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:57
Prezada Ana Maria Juliani,
Agradecemos o retorno e lamentamos o transtorno causado pela oscilação no volume de movimentações recebidas.
Algumas perguntas investigatórias são necessárias para identificarmos o problema e encontrar a solução.
Nossa equipe técnica identificou que o cenário teve origem principalmente devido a um feriado regional em São Paulo, que reduziu temporariamente a publicação de diários. Também houve uma instabilidade específica no download de alguns Diários de Justiça, mas rapidamente já corrigida por nossa equipe. As movimentações pendentes foram normalizadas e o monitoramento segue reforçado para evitar recorrência.
A nossa consultora também conversou com a Sra. no Whatsapp para esclarecer o fato e para confirmar a regularização. Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer nova verificação que se fizer necessária.
A Advise valoriza o retorno de seus clientes como parte essencial da melhoria contínua dos nossos serviços. Agradecemos a paciência durante o processo de análise e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a agilidade no atendimento.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Equipe Advise.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 16:45
Prezada Ana Maria Juliani,
Agradecemos o retorno e lamentamos o transtorno causado pela oscilação no volume de movimentações recebidas.
Algumas perguntas investigatórias são necessárias para identificarmos o problema e encontrar a solução.
Nossa equipe técnica identificou que o cenário teve origem principalmente devido a um feriado regional em São Paulo, que reduziu temporariamente a publicação de diários. Também houve uma instabilidade específica no download de alguns Diários de Justiça, mas rapidamente já corrigida por nossa equipe. As movimentações pendentes foram normalizadas e o monitoramento segue reforçado para evitar recorrência.
A nossa consultora também conversou com a Sra. no Whatsapp para esclarecer o fato e para confirmar a regularização. Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer nova verificação que se fizer necessária.
A Advise valoriza o retorno de seus clientes como parte essencial da melhoria contínua dos nossos serviços. Agradecemos a paciência durante o processo de análise e reforçamos nosso compromisso com a qualidade e a agilidade no atendimento.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Equipe Advise.