Cobrança indevida e falta de retorno sobre restituição do FIES na Universo - Campus BH
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/11/2025 às 10:30
ID: 232402529
Sou aluno da Universo Campus Belo Horizonte e faço parte do FIES 100%, portanto não deveria pagar valores referentes às mensalidades do curso.
Mesmo assim, houve uma cobrança indevida referente ao primeiro semestre de 2024, e o valor de R$ 2.880,00 foi cobrado duas vezes.
Solicitei a restituição no setor financeiro em 20/08/2025 às 17h40, com o protocolo *****, e desde então não recebo resposta alguma da faculdade nem por e-mail, nem por nenhum canal de atendimento.
O que encontro é total descaso:
Não me respondem por e-mail
Nenhum setor me dá retorno
Apenas dizem para eu aguardar, sem prazo, sem explicação e sem respaldo algum
Estou há meses tentando resolver uma situação simples e continuo completamente ignorado.
O que eu quero é apenas:
Um meio de contato que realmente me atenda
A devolução imediata do valor cobrado indevidamente
Uma explicação clara sobre a demora e sobre o andamento do processo
Se não houver solução, entrarei com reclamação no Procon e no Juizado Especial Cível.
Meus dados:
Nome: *****
Matrícula: *****
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 13:31
A reclamada é uma prestadora de serviço da instituição educacional e além de desconhecer os fatos não possui ingerência quanto a eles. Por isso agradecemos pelo seu contato e permanecemos nos aprimorando com o intuito de oferecer um atendimento cada vez melhor.