Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Chapecó - SC

09/10/2023 às 09:15

ID: 173592549

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Bom dia,

Contratei os serviços da empresa Advogar Digital pela ampla publicidade e postagens de logo no Instagram, sendo estas bem atrativas e pareciam demonstrar qualidade no trabalho.

Recebi a primeira proposta que não atendeu às minhas expectativas e não condizia com o que havia sido solicitado. Como o pacote que adquiri (Ultra) incluía alterações ilimitadas, esperava-se que as modificações fossem feitas de acordo com o meu gosto. No entanto, mesmo após enviar mais de três modelos próprios de criação deles, as novas propostas não se aproximaram do que eu desejava.

Após várias tentativas e longos dias de espera, solicitei o cancelamento do serviço, pois a qualidade das criações estava longe de ser moderna e personalizada, como afirmavam em suas propagandas.

No entanto, ao solicitar o cancelamento, fui informada de que receberia apenas 50% do valor pago como reembolso, de acordo com a política da empresa. Isso significa que, embora não tenham fornecido o serviço conforme o contratado, eles ficaram com metade do valor e não precisaram concluir o restante do trabalho.

Registro minha experiência aqui para alertar outros colegas de profissão a fim de que não passem pela mesma situação de perturbação e não acabem sem o produto desejado ao final do processo de contratação."

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Resposta da empresa

09/10/2023 às 10:19

Olá Elizandra,

Lamentamos profundamente que sua experiência com a nossa empresa não tenha sido conforme o esperado. Estamos sempre em busca de oferecer o melhor serviço possível e valorizamos o feedback de todos os nossos clientes para aprimorar nossos processos. Abaixo, gostaríamos de esclarecer alguns pontos referentes à sua reclamação:

1) Termos de Contratação: No momento da contratação, todos os termos foram disponibilizados e aceitos por você. Nossos termos são públicos e podem ser acessados por qualquer pessoa através do link: https://******* A política de reembolso está claramente delineada no parágrafo 4, Rescisão.

2) Comunicação Durante o Projeto: Mantivemos um canal aberto de comunicação via WhatsApp durante todo o projeto, onde recebíamos seus feedbacks e enviávamos as novas versões do design conforme suas orientações. Infelizmente, mesmo com várias tentativas, não conseguimos alcançar o seu agrado.

3) Evidências de Esforço: Estávamos dispostos a realizar alterações ilimitadas até chegar ao resultado desejado, como sempre reforçamos. No entanto, entendemos que devido a uma data de inauguração, você decidiu não prosseguir com novas versões.

4) Decisão de Cancelamento: Você optou por pausar o projeto, e respeitamos isso. Oferecemos a continuidade das revisões, mas entendemos sua decisão dada a urgência da situação.

5) Política de Reembolso: Conforme nossos termos, um reembolso de 50% foi processado, pois o projeto ainda estava na etapa de criação da logo. Essa política foi claramente informada e aceita no início do projeto.

6) Oferta para Retomar o Projeto: Gostaríamos de oferecer a oportunidade de retomar o trabalho em seu projeto, caso deseje. Estamos totalmente disponíveis para continuar com as revisões e trabalhar juntos para entregar um projeto que atenda às suas expectativas.

7) Passos Futuros: Continuamos aprimorando nosso processo de coleta de informações para entender melhor as expectativas dos clientes desde o início, evitando assim desencontros futuros. Estamos entregando projetos de alta qualidade para vários profissionais e lamentamos não ter conseguido atender às suas expectativas neste projeto específico.

Agradecemos novamente por seu feedback e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que possam ser necessários. Seu feedback é crucial para continuarmos melhorando e oferecendo um serviço de alta qualidade.

Atenciosamente,
Equipe Advogar Digital.

Consideração final do consumidor

09/10/2023 às 13:14

Sempre com excelentes respostas e apontamentos, porém continuo frisando, as logos não condizem com as propagandas.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5

Consideração final da empresa

09/10/2023 às 17:03

Elizandra,

Agradecemos por seu retorno e compreendemos a sua insatisfação com relação às propostas de logo apresentadas anteriormente. Nosso objetivo primordial é garantir a satisfação de nossos clientes e trabalhar de maneira colaborativa para atingir os resultados desejados.

Gostaríamos de reforçar nossa disposição em retomar o seu projeto e trabalhar juntos para criar uma logo que esteja alinhada com suas expectativas e com o padrão de qualidade que propagamos em nossas publicidades. Estamos prontos para retomar as revisões e ajustes necessários até alcançar um design que lhe agrade.

Estamos aguardando um retorno seu, seja por esta plataforma ou pelo WhatsApp, conforme sua preferência. Nossa equipe está totalmente disponível para continuar o trabalho e garantir que o resultado final esteja à altura de suas expectativas.

Reiteramos nosso compromisso com a sua satisfação e esperamos ter a oportunidade de concluir o projeto de maneira satisfatória. Agradecemos novamente por seu feedback, que é de grande importância para nosso contínuo aprimoramento.

Estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento ou para retomar o projeto quando estiver pronta.