Plataforma AdvTurbo IA: Usuário relata que plano anual é revertido para free e suporte ignora solicitação de cancelamento e estorno.
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/07/2026 às 17:22
ID: 254588145
Fiz a adesão do plano anual da plataforma AdvTurbo IA, no entanto, quando acesso a plataforma e faço a opção do uso do agente, muda para uma pagina que sai do meu perfil anual e vira perfil free. Ao fazer contato com o suporte e relatando a limitação para anexar documentos, o atendente insiste em dizer que estou usando o ChatGPT GRATUITO, o que não procede pois faço acesso direto com login dentro da plataforma. Pedi o cancelamento do meu plano e o estorno, ele simplesmente parou de responder. Um abuso total aos direitos do consumidor. Registro aqui, minha insatisfação e repudio pelo péssimo atendimento do suporte e por me sentir [Editado pelo Reclame Aqui] pela compra de uma plataforma que não funciona. Gato por lebre, literalmente!
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:46
Olá, Dra.
Lamentamos que essa tenha sido a sua percepção sobre o atendimento.
Desde o primeiro contato, nossa equipe esteve à disposição para prestar suporte e responder às suas dúvidas. Em nenhum momento deixamos de atendê-la. Apenas identificamos que a senhora estava mantendo contato conosco por dois números diferentes e, para evitar informações desencontradas, informamos que daríamos continuidade ao atendimento por apenas um deles.
Também é importante esclarecer que a senhora contratou o nosso Upgrade Jurídico para o ChatGPT. Esse produto consiste em mais de 50 agentes jurídicos especializados, treinados para funcionar dentro da conta do ChatGPT do próprio usuário.
Quando o acesso é realizado utilizando uma conta gratuita do ChatGPT, algumas limitações podem ser impostas pela própria OpenAI, como restrições no envio de documentos e no uso de determinados recursos. Essas limitações são do ambiente do ChatGPT e não significam que a assinatura da AdvTurbo IA esteja com defeito ou inoperante.
Inclusive, durante o atendimento, explicamos essa diferença e também apresentamos a possibilidade de migração para a nossa nova plataforma, que é totalmente independente do ChatGPT e não está sujeita a essas limitações.
Em relação ao pedido de estorno, verificamos que a compra foi realizada no mês de junho e, quando a solicitação foi feita, o prazo de garantia previsto para reembolso já havia expirado, motivo pelo qual não foi possível atendê-lo.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e encontrar a melhor solução para o seu caso. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e respeitoso a todos os nossos clientes.