Atendimento ineficiente e falta de suporte ao cliente

Olá, Ramiro.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente a percepção negativa que você teve em relação ao nosso atendimento. A Advys Contabilidade tem como compromisso oferecer um serviço ágil, transparente e humanizado e entendemos a sua insatisfação como um sinal importante para que possamos aprimorar nossos processos.

Nosso SLA (Acordo de Nível de Serviço) prevê resposta às mensagens em até 2 horas úteis via WhatsApp e até 24 horas úteis por e-mail. Caso não tenha recebido retorno dentro desse prazo, reforçamos que essa não é a conduta que norteia o nosso padrão de qualidade.

Estamos conduzindo internamente uma revisão no seu histórico de atendimentos para identificar eventuais falhas pontuais de comunicação e garantir que sua demanda seja devidamente priorizada.

Ressaltamos que a Advys segue operando normalmente, com todos os setores ativos e em constante aprimoramento de sua estrutura e tecnologia para melhorar a experiência dos nossos clientes.

Nos comprometemos em te retornar com posicionamento atualizado ainda hoje, e, se preferir, podemos agendar um atendimento direto com o gestor responsável pela sua conta para tratar das suas pendências com total atenção.

Agradecemos por compartilhar seu feedback ele é essencial para fortalecermos nossa parceria e garantirmos que o padrão Advys volte a te atender como deve: com agilidade, precisão e respeito.

Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Advys Contabilidade