Descaso com cliente, e falta de atendimento
Resolvido
Curitiba - PR
22/07/2021 às 10:21
ID: 127002325
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Ao conhecer a contabilidade ADVYS, pelo programa do Shark Tank, e o investimento do João Appolinário, decidimos contratar a empresa para cuidar da nossa Contabilidade, o primeiro contato foram super prestativos, atenciosos resolveram e tiraram todas as nossas dúvidas, porém a mais de 3 meses o atendimento ficou horrível, eu proprietário da empresa, enviei um e-mail para tirar um dúvida e demoraram 10 dias para me retornarem, solicitei a minha secretária outros contatos com eles e a média de resposta é de 7 á 15 dias, como pode uma empresa demorar 10 dias para responder seus clientes? sendo que contabilidade é o coração da empresa! sinceramente não tem como trabalhar com uma empresa com falta de comprometimento com as informações do cliente, pois nunca atrasamos 1 mensalidade se quer, pelo contrário pago antecipado.
Caso a ADVYS do sócio João Appolinário não se manifestar e começar a atender seus clientes de modo descente ! vou exigir meu direito de cliente, de ser atendido de tempo hábil.
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Resposta da empresa
22/07/2021 às 13:14
Boa tarde, Lucas.
Tudo bem?
Primeiramente, agradeço pelo seu contato aqui e por ter me atendido tão atenciosamente por telefone. O seu feedback é fundamental para que possamos identificar essas falhas nos procedimentos e possamos corrigi-las, de forma que a experiência do cliente seja *******% satisfatória e esteja dentro do nosso objetivo e proposta de prestação de serviços, que é desborocratizar a vida do pequeno e médio empreendedor.
Como você me pontuou por aqui e por telefone todos os pontos que te incomodaram, já estamos trabalhando internamente para que tudo seja solucionado e esses problemas não tornem a ocorrer novamente. Se sinta a vontade para nos pontuar sempre que algo não estiver te agradando.
Por fim, o João Appolinário ainda não é o nosso sócio do ponto de vista formal, mas isso deve ocorrer em breve. Qualquer questão que queira tratar, pode levar diretamente ao nosso CEO, Cassius Leal, pelos canais de atendimento na qual já possui.
No mais, estamos a disposição para te proporcionar uma experiência muito melhor e firmarmos uma parceria duradoura e frutífera.
Forte abraço.
https://*******,
Muller Nogueira
Legalização/Departamento Pessoal
Consideração final do consumidor
22/07/2021 às 13:32
Conversando com o Muller por telefone chegados a um acordo, e tudo está resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10